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Reclamar dessa empresa

Guanambi - BA

16/05/2026 às 16:25

ID: 248843523

Venho, por meio desta reclamação, expressar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela *****, empresa que infelizmente possui o pior atendimento ao cliente que já tive a experiência de receber.

Sou cliente há mais de 3 anos e, durante todo esse período, sempre mantive meus pagamentos em dia. Ainda assim, fui tratado de maneira totalmente desrespeitosa e negligente.

O problema começou quando solicitei a instalação de internet cabeada em minha residência, devido à péssima qualidade da conexão Wi-Fi nos últimos dias. Ao entrar em contato com a atendente, fui orientado a aumentar meu plano de internet, o que resultaria em um acréscimo mensal de aproximadamente R$ 7,00. Aceitei a alteração acreditando que teria um serviço melhor e um atendimento adequado.

No entanto, para minha surpresa, fui obrigado a assinar um contrato de fidelidade de 12 meses apenas para realizar essa alteração simples no plano. Considero essa prática abusiva, especialmente com um cliente antigo, que utiliza os serviços da empresa há mais de 3 anos.

Após isso, solicitei o envio de um técnico para realizar a instalação da internet via cabo. O atendimento inicialmente agendado para sexta-feira foi remarcado para segunda-feira às 14h.

Na segunda-feira, o técnico compareceu ao local, porém informou que não poderia realizar o serviço porque seria necessário que um eletricista identificasse onde estavam os cabos na tubulação da residência.

Na quarta-feira, o eletricista compareceu às 13h, identificou corretamente os cabos e imediatamente entrei em contato novamente com a empresa para solicitar o retorno do técnico. Fui informado de que o atendimento somente poderia ocorrer na quinta-feira às 17h20.

Mesmo trabalhando com computador e dependendo urgentemente de internet cabeada para exercer minhas atividades profissionais, deixei meus compromissos de lado para aguardar o técnico no horário combinado. Esperei até aproximadamente 19h, quando recebi a informação de que o técnico não compareceria mais e que o atendimento havia sido adiado para o dia seguinte às 10h.

Na sexta-feira, informei à empresa que só poderia receber o técnico após as 13h, pois não estaria em casa pela manhã. O horário foi confirmado pela atendente. Ainda assim, esperei até quase 16h para que finalmente um técnico chegasse ao local isso somente após duas ligações cobrando atendimento.

Para piorar a situação, o técnico enviado não estava preparado para realizar o serviço e informou que não poderia concluir a instalação. Mais uma vez, o atendimento foi remarcado, dessa vez para sábado a partir das 9h da manhã.

No sábado, às 10h30, entrei novamente em contato questionando a demora e explicando mais uma vez que dependo da internet para trabalhar. Fui informado de que a empresa lamentava muito o atraso e garantiram que até às 14h um técnico estaria em minha residência. Inclusive, às 12h40, recebi mensagem confirmando que antes das 15h o atendimento seria realizado.

Mesmo informando claramente que eu não poderia permanecer em casa durante toda a tarde, abdiquei novamente dos meus compromissos para aguardar a empresa. Permaneci esperando das 14h até as 16h, e mais uma vez nenhum técnico compareceu.

Escrevo esta reclamação extremamente decepcionado e triste, pois em todos esses dias deixei meus compromissos pessoais e profissionais de lado para priorizar o atendimento da empresa, sendo tratado com completo descaso.

Além da sucessão de atrasos, remarcações e falta de preparo técnico, a empresa ainda me obriga a permanecer preso a um contrato de fidelidade de 12 meses para um serviço que sequer conseguiu prestar corretamente. Isso demonstra total desrespeito ao consumidor.

Diante de tudo o que aconteceu, solicito imediatamente o cancelamento da fidelização/contrato sem qualquer multa, tendo em vista a falha evidente na prestação do serviço, os transtornos causados e o desgaste emocional sofrido.

Também deixo registrado que não recomendarei a ***** para ninguém. Outras empresas certamente ofereceriam suporte mais eficiente e respeitoso, principalmente considerando que sou cliente antigo da empresa.

Espero sinceramente que esta situação seja resolvida de maneira justa e respeitosa.