*******, propaganda enganosa. Empresa ferindo direto do consumidor.

Resolvido
Olhos-DÁgua - MG
23/04/2018 às 15:31
ID: 34830175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei o pedido de 3 unidades de mouse multilaser pela Submarino na qual a loja é parceira o Pedido:******* no valor total das 3 unidades de Valor total: R$ 20,85. A empresa com descaso e falta de compromisso me enviou 1 unidade e colocou o valor de 3 unidades. Quero resarcimento imediato respeitando o meu direito de consumidar. Sem mais delongas reforço minha indignação e aguardo devolução do que paguei.
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Resposta da empresa
23/04/2018 às 17:26
Boa tarde Sr. Guilherme Leal! Até o presente não nos foi passado nenhum posição quanto a este pedido com e a posição que está nos informando pela Submarino, pois não houve descaso e nem a falta de compromisso mencionada. Verificamos junto ao nosso setor de produção e o que houve foi uma falha no momento do empacotamento sem que fosse feito propositalmente ou algum ato de má fé, apenas uma falha humana, por isso não houve propaganda enganosa, pois enviamos o produto comprado só não a quantidade comprada, que é pela primeira vez em nossa empresa, como pode acompanhar pelo Reclame Aqui, sendo assim, desde já nos colocamos a disposição para enviarmos os produtos da forma mais rápida possível. Lembrando que em nenhum momento ferimos o direito do consumidor ou tivemos esta tal intenção. Aguardamos posição quando a autorização de envio.
Consideração final do consumidor
02/05/2018 às 17:32
A empresa rapidamente entrou em contato, prontamente e pacientemente me explicou que foi apenas um erro humano, se prontificou a resolve-lo. Poucas empresas tem tamanho respeito e cuidado com seu consumidor. Desde já agradeço o respeito e o cuidado para tirar minhas duvidas e me explicar o ocorrido. Confio, indico e voltarei a comprar na loja.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10