Dificuldade na instalação do sensor fit HD 1.5 e falta de suporte da Acteon

Question

Comprei o sensor fit HD 1.5 na surya, uma dental autorizada a revender o equipamento. Tentei fazer o passo a passo da instalação do software no meu computador conforme manual, mas não obtive sucesso. Entrei em contato diretamente com a empresa Acteon e eles me falaram que não dariam suporte e que eu precisava ver com a Surya. Porém, no manual, fala que se eu tiver qualquer problema, a empresa me auxiliaria e poderiam até instalar remotamente. Gostaria que alguém me ajudasse a fazer funcionar o sensor. Estou extremamente desapontada. Inclusive o telefone para suporte técnico, não funciona. Nem chega a tocar. Todos os arquivos para download estão desatualizados.

Accepted Answer

Prezada dra. Beatriz, bom dia!
Essa informação não é real. Assim que o cliente faz a compra de um sensor, a empresa tem um setor chamado "suporte técnico" para realizar a instalação e todas as orientações necessárias para o cliente utilizar o equipamento com todas suas funcionalidades. O setor suporte técnico não utiliza telefone, pois eles acessam a máquina e realizam toda a instalação remotamente e o bate papo para resolver as dúvidas do cliente. Dessa forma temos todo histórico de conversas e a rastreabilidade do equipamento e instalações.
Para esse acesso por gentileza, entrar em contato com nosso suporte técnico através do link abaixo:
Para suporte técnico, favor acessar o link: https://*******(department)/1
Site do suporte técnico: https://*******
Site da empresa: https://*******

Espero ter auxiliado e fico à disposição.
Qualquer dúvida entre em contato:*******
Equipe ACTEON

Dificuldade na instalação do sensor fit HD 1.5 e falta de suporte da Acteon

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor