Sensor Fit HD 1.5 com falhas recorrentes e falta de suporte técnico, causando perda de atendimentos

Question

Fiz a compra de um Sensor Fit HD 1.5 há mais ou menos 1 mes, e ja deu problema 2 vezes. Sem motivo nenhum, o sensor não fica disponivel no sistema AIS. No momento em que vou atender o paciente, o sensor nao esta funcionando, ja aconteceu uma vez, e um dos tecnicos resolveu com o compartilhamento da minha tela, porem ja aconteceu mais duas vezes em um intervalo de 2 meses. Não sei como resolver, e nao tem tecnicos a disposição. Aparece que eu sou o 48 da fila, fica  o dia inteiro e nada muda. Eu preciso resolver isso, porque estou perdendo atendimentos e pacientes por esse motivo.. [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Prezado Dr. Rafael, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos plenamente a importância de contar com equipamentos confiáveis durante o atendimento aos pacientes.

Gostaríamos de esclarecer que entre os dias 04 e 07 houve um feriado prolongado, período em que não houve expediente na empresa. No dia 09, conforme nosso histórico, nossa equipe de suporte conseguiu resolver a questão apresentada.

Caso surjam novas dúvidas ou dificuldades, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo. Esperamos que estas informações tenham sido úteis e reforçamos nosso compromisso em apoiá-lo sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe ACTEON

Sensor Fit HD 1.5 com falhas recorrentes e falta de suporte técnico, causando perda de atendimentos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor