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Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

01/04/2026 às 09:25

ID: 244899261

Venho, por meio desta, formalizar reclamação acerca de vícios recorrentes apresentados em aparelho de radiografia digital por mim adquirido, cujo valor foi de R$ 16.000,00 (dezesseis mil reais).

Desde a aquisição do equipamento, observa-se a ocorrência reiterada de defeitos na bateria, sendo necessário, anualmente, realizar reparos junto à assistência técnica autorizada. Ocorre que o custo cobrado para tal reparo corresponde, em média, a R$ 7.612,00 (sete mil seiscentos e doze reais), valor este que representa aproximadamente metade do preço do equipamento, o que se mostra manifestamente desproporcional.

Ressalta-se que o equipamento sempre foi utilizado em estrita conformidade com as orientações e especificações fornecidas pela fabricante, afastando, portanto, qualquer hipótese de mau uso que pudesse justificar os vícios apresentados.

Ademais, verifica-se evidente prática abusiva, uma vez que a empresa detém exclusividade na prestação do serviço de manutenção no Brasil, não havendo alternativas técnicas disponíveis no mercado, o que caracteriza situação de vulnerabilidade do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Cumpre destacar, ainda, que não há transparência quanto à formação do preço cobrado, especialmente considerando que o valor da bateria substituída é excessivamente elevado, chegando a ser significativamente superior ao de componentes similares de alto valor, como baterias automotivas, sem qualquer justificativa técnica plausível apresentada pela empresa.

Importante salientar que, na última manutenção realizada, o equipamento voltou a apresentar o mesmo defeito em período inferior a 03 (três) meses, evidenciando vício de qualidade no serviço prestado, nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor.

Além dos prejuízos financeiros, houve também danos operacionais, tendo em vista a necessidade de arcar com custos de envio do equipamento, bem como a impossibilidade de utilização do aparelho durante o período de reparo, impactando diretamente a prestação dos serviços odontológicos.

Diante do exposto, requer-se:
A revisão dos valores cobrados pelos reparos, com adequação aos princípios da razoabilidade e proporcionalidade;
A apresentação de justificativa técnica detalhada acerca dos recorrentes defeitos;
A adoção de solução definitiva para o problema apresentado, sem ônus excessivo ao consumidor;
E, se for o caso, a restituição parcial dos valores pagos indevidamente.

Ressalta-se que, não havendo solução satisfatória, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e demais vias judiciais competentes.