Assistência técnica ineficiente.
Não resolvido
São Carlos - SP
19/10/2020 às 10:19
ID: 113749419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu aparelho é um Iphone XR que foi adquirido julho de ******* e em setembro apresentou falha que Icloud drive, não ativava e não atualizava fiz tanto os procedimentos de Hard Reset pelo aparelho quanto pelo Itunes e o Icloud Drive não voltou a funcionar. Levei o aparelho, que está com garantia, para a assistência técnica mais próxima de mim, que é a micro import de ribeirão preto no dia 07/10/*******, e lá eles repetiram novamente todos os resets que eu já tinha avisado que tinha feito e falaram que deveriam enviar para que o aparelho fosse consertado pelo técnico, nesse processo me falaram que a película iria quebrar para fazer a manutenção. Passaram-se 10 dias e nada de entrarem em contato. Enviei um email para (Editado pelo Reclame AQUI) e nada de responder meu email. Liguei no telefone (Editado pelo Reclame AQUI) e por telefone me falaram que tentaram entrar em contato comigo, visto que avisei para entrar em contato por email (email que nunca recebi) e que eles não poderiam fazer nada pq o problema não era de hardware e sim software e que eu deveria entrar em contato com o ******* da apple para resolver o meu problema. Em resumo, me quebraram um pelicular de graça sem necessidade para falarar que não poderiam resolver meu problema e que eu tinha que ligar no ******* da apple para resolver. Isso é muita falta de eficiência, profissionalismo e atenção com o cliente. Eu utilizo o telefone para operar o mercado financeiro e fiquei todo esse tempo sem operar para nada. Imagine o quando deixei de ganha por causa de profissionais ruins. E caso achem que sou um leigo, sou engenheiro mecatrônico, então passar a perna em mim vai ser difícil. Foram aqui levarei a minha reclamação para a Appla Brasil também, pq é difícil ficar certificando qualquer lugar de assistência técnica. Minha Ordem de Serviço da Micro import *******.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 16:04
Olá, Ramiro.
Lamentamos que sua experiência conosco em outubro de ******* tenha sido tão insatisfatória principalmente considerando que você veio de São Carlos, buscou atendimento com clareza e, segundo seu relato, não recebeu o retorno técnico nem a atenção esperada.
Sabemos que, para quem atua com operações em tempo real como no mercado financeiro, cada hora conta. E se você sentiu que houve falha na comunicação e condução do atendimento, inclusive com danos desnecessários como a quebra da película, é totalmente compreensível sua indignação. Pedimos desculpas pela forma como tudo isso foi conduzido.
Já se passaram quase 4 anos desde esse atendimento, e a Micro Import passou por melhorias importantes. Seguimos como assistência técnica autorizada Apple, com mais de ******* mil atendimentos realizados em 31 anos de história, mantendo um dos menores índices de reclamações do setor justamente porque aprendemos com relatos como o seu.
Além da assistência, hoje também atuamos com projetos avançados de automação residencial, integrando tecnologias de iluminação, áudio, sensores e controle centralizado em sistemas confiáveis e escaláveis. Nossa parceira nesse segmento é a Lutron, referência global em automação de alta performance presente em ambientes profissionais e residenciais que exigem precisão, estabilidade e engenharia aplicada, como a que você valoriza.
Se um dia quiser conhecer essa nova fase da Micro Import ou retomar contato conosco, estaremos por aqui com mais estrutura, mais maturidade, e prontos para entregar um atendimento à altura da sua expectativa técnica e profissional.
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 09:12
Inadmissível receber uma resposta depois de 5 anos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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