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Ribeirão Preto - SP

15/04/2024 às 09:35

ID: 186765905

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Levei meu notebook Lenovo para uma possível manutenção na Micro Import, localizada na Av. Independência, ******* no dia 04/04/*******, Ribeirão Preto. Relatei que o aparelho só liga após um reset na bateria interna, mas funciona normalmente após ligado. Demonstrei o problema na frente da atendente para garantir que todos os fatos fossem corretamente registrados.

Após análise, a equipe técnica informou que não conseguiram identificar o problema e me apresentaram um orçamento de R$ *******,00 para realizar testes completos na placa. Questionei detalhadamente o procedimento, mas me retornaram que, por não saberem exatamente qual era o problema, seria necessário testar a placa inteira.

Optei por não autorizar o serviço e solicitei meu notebook de volta. Retirei no dia 13/04/*******. Contudo, agora o aparelho não liga mais, nem mesmo com o reset na bateria. Ao questionar a loja, alegaram que intermitências na placa podem ocorrer e que o problema teria surgido por si só, sugerindo que eu deveria pagar pelo reparo para resolver a situação.

Como profissional da área, percebo que o notebook foi manipulado de alguma maneira para forçar a contratação do serviço. Felizmente, na data em que levei o notebook, fiz questão de testar e ligar o aparelho na frente da atendente e gravei toda a interação, tendo inclusive registrado um Boletim de Ocorrência sobre o caso. Possuo todas as conversas e áudios do WhatsApp com os técnicos e a atendente, que corroboram com minha declaração.

Estou levando esta situação adiante legalmente, pois a única solução aceitável é ter meu notebook funcionando como estava no momento da entrega. Desconheço as manipulações realizadas durante os testes que justificariam a impossibilidade de reverter o problema, conforme alegado pela equipe técnica.

Reitero que não desejo reparos por parte da empresa, visto que o erro não foi identificado inicialmente, e eu recusei os testes por considerá-los indevidos. Exijo que meu equipamento seja devolvido funcionando conforme demonstrado em minha visita inicial. Este notebook é essencial para meu trabalho, e a falta de solução até o momento é inaceitável. Caso não haja uma resolução satisfatória por esta via, prosseguirei com ações legais.

Espero uma resposta urgente e definitiva para este problema.
Nos anexos estão os prints do whats, como eles alegando que o problema pode acontecer e que só podem voltar ao normal pagando pelo reparo.

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Resposta da empresa

08/05/2025 às 16:54

Olá, Tiago.
Sabemos o quanto é importante que o cliente se sinta respeitado e tenha segurança ao deixar um equipamento tão essencial para avaliação especialmente quando o mesmo foi entregue funcionando com limitação conhecida e demonstrada.

A Micro Import sempre prezou por um atendimento técnico sério e ético. Fundada em *******, completamos 31 anos de atuação em *******, com mais de ******* mil equipamentos atendidos. Essa reputação só foi construída porque levamos casos como o seu com máxima seriedade e cautela, buscando avaliar com objetividade cada ponto apresentado.

Embora a falha não tenha sido constatada pela nossa equipe durante a análise inicial, compreendemos e registramos internamente todos os elementos do seu relato, inclusive para revisão dos protocolos técnicos adotados.

Atualmente, além da assistência técnica especializada, a Micro Import também atua com automação residencial de alto padrão, representando a marca Lutron, utilizada em projetos internacionais como as Apple Stores e ambientes corporativos de referência. Também somos parceiros de instituições como o Hospital do Amor de Barretos, a ADEVIRP e o Instituto João Valente, reforçando nosso compromisso com responsabilidade e integridade.