Tela Danificada

Olá, Fábio.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sabemos como é importante que um atendimento técnico transmita segurança, e sentimos que sua percepção na época tenha ficado abaixo do que você esperava.

A Micro Import tem buscado evoluir constantemente. Reforçamos nossos processos de revisão e atendimento ao cliente, com foco em eficiência, respeito e responsabilidade porque reconhecemos que a confiança se constrói nos detalhes.

Fundada em *******, completamos 31 anos de atuação em *******, com mais de ******* mil equipamentos atendidos e um dos menores índices de reclamação do setor. Ao longo dessa história, construímos uma reputação baseada em ética, transparência e melhoria contínua.

Hoje, além da assistência técnica autorizada Apple, também somos referência em automação residencial inteligente de alto padrão, trabalhando com a tecnologia da Lutron a mesma presente nas Apple Stores, Casa Branca, e ambientes de excelência ao redor do mundo. Criamos soluções que integram iluminação, som, segurança e conforto sob medida para cada cliente.

Mantemos ainda um compromisso com a comunidade por meio de parcerias com instituições como o Hospital do Amor de Barretos, a ADEVIRP e o Instituto João Valente porque acreditamos que inovação e responsabilidade devem caminhar juntas.

Se desejar, estamos à disposição para uma nova análise do seu equipamento ou para apresentar essa nova fase da Micro Import, com a qualidade e atenção que você merece.

Já levei e vocês não deram uma solução

Olá, Fábio.
Agradecemos pelo retorno. Pelo que foi registrado à época, tratava-se de um desgaste na superficie da tela algo que, infelizmente, pode ocorrer com o tempo em determinados modelos de notebooks. Quando o seu atendimento foi realizado, seguimos as diretrizes técnicas estabelecidas pelo fabricante e disponíveis naquele momento em *******, respeitando os limites de cobertura estabelecidos . O desgaste observado na tela era um tipo de situação que, infelizmente, não era coberto pelo fabricante e como assistência autorizada, somos obrigados a seguir as diretrizes e limites estabelecidos por eles.

Seria vantajoso para todos inclusive para nós poder realizar o reparo sem custo ao cliente quando há essa possibilidade, pois só somos remunerados pelo fabricante quando o serviço é executado, e não quando é recusado. Ou seja, nesses casos ninguém sai ganhando nem o cliente, nem a assistência.

Fica aqui o convite: será um prazer te receber pessoalmente para conhecer a nova fase da Micro Import. Hoje, além de assistência autorizada Apple, também somos referência em automação residencial de alto padrão, com showroom completo e equipe especializada.

As portas estão abertas!

Olá, Fábio.
Lamentamos que sua experiência tenha deixado essa impressão final, mesmo após todos os esclarecimentos. Respeitamos sua decisão e agradecemos por ter compartilhado seu ponto de vista ele também contribui para nosso processo contínuo de evolução.

Seguimos firmes em nossos valores de ética, responsabilidade e respeito por cada cliente, com mais de 31 anos de história, ******* mil equipamentos consertados e mais de ******* avaliações positivas.
Nosso compromisso com a qualidade permanece, e desejamos sinceramente que sua experiência com tecnologia seja cada vez melhor.