Garantia ...
Em réplica
Brasília - DF
15/12/2021 às 10:46
ID: 134852147
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Kit teclado mause REDRAGON S118W, FALTANDO 38 DIAS PARA VENCER A GARANTIA DEU PROBLEMA NAS TECLAS A/CAPS LOCK, LOGA EM SEGIDA COMECEI A ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE DA MICROLEARDER INFORMATICA, PELO TELEFONE*******, E TODAS AS VEZES ME TRANSFERIA PARA FALAR NO COM O Sr, HERNESTO, MAIS TODAS AS VEZES AS LIGAÇOES NAO E ERAM COMPLETADAS , TODA VEZ SEM EXITO. TENTE FALAR VARIAS VEZES ATE QUE CONSEGUIR O TELEFONE DO VENDEDOR QUE ME VENDEU (DARLAN), QUE ME PASSOU O TELEFONE CELULAR DO HERNESTO ONDE CONSEGUIR FALAR COM ELE , MAIS JA TINHA PASSADO 9 DIAS QUE A GARANTIA TINHA VENCIDO, E ELES NEGARAM A GARANTIA POR CONTA DISSO , ALEGUEI AINDA PARA ELES QUE JA HAVIA MAIS DE 30 DIAS QUE ESTAVA TENTANDO FALAR COM O RESPONSAVEL HERNESTO , MAIS MESMO ASSIM NEGARAM. O CONSUMIDOR NAO PODE FICAR NO PREJUIZO POR CONTA DO MAL ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA.
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Resposta da empresa
17/12/2021 às 22:58
A Microleader Informática LTDA tem como princípio a satisfação total do cliente, que ao comprar um produto em nossa empresa, desfrute de artigo durável e de qualidade. Buscamos representar marcas renomadas do mercado nacional e internacional. Na questão registrada por Vossa Senhoria, temos que trazer à discussão os critérios elegíveis para o acionamento da garantia junto ao importador ou fabricante, que são: prazo, condições físicas do produto e número serial que comprova a compra em nossa loja. Na questão do prazo, é ofertado pelo fabricante/importador, 9 (nove) meses de garantia além daquela prevista no CDC Lei *******/90, prazo este que já havia se esgotado quando da apresentação do produto em nossa assistência técnica, o que inviabilizou o envio ao fabricante para avaliação das condições físicas e posterior troca ou não da mercadoria. O argumento apresentado da dificuldade em acessar os serviços de assistência técnica não procede, pois basta em ligação telefônica pelo nosso número indicado na nota fiscal de venda*******, digitar a opção 2 (dois) para ser imediatamente direcionado ao setor responsável. Reiteramos nosso compromisso em trazer o melhor atendimento aos nossos clientes.
Réplica do consumidor
20/12/2021 às 14:44
O argumento apresentado da dificuldade em acessar os serviços de assistência técnica não procede, pois basta em ligação telefônica pelo nosso número indicado na nota fiscal de venda ******* [Editado pelo Reclame Aqui] , digitar a opção 2 (dois) para ser imediatamente direcionado ao setor responsável. Reiteramos nosso compromisso em trazer o melhor atendimento aos nossos clientes. N teoria funciona muito bem mais na pratica a burocacia e muito grande, e infelismente o produto duravel e de qualidade deu problema e voces simplismente negaram sem neh enviar e argumentar com o fabricante.