Micro Service Informatica

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Divinópolis - MG

22/04/2025 às 22:44

ID: 215359877

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação contra a empresa MsNet Computadores e Notebooks, em razão de grave falha na prestação de serviços de assistência técnica, que resultou em danos permanentes ao meu notebook, além de total descaso e ausência de solução por parte da empresa.

No dia *****, levei meu notebook à mencionada empresa, sob ordem de serviço interna n. *****, para a simples formatação do equipamento, que, até então, encontrava-se em perfeito estado de funcionamento.

Em *****, o funcionário ***** me contatou, sugerindo a substituição do HD por um SSD, com orçamento no valor de R$ *****,00, proposta que aceitei prontamente, considerando tratar-se de um upgrade básico, que em hipótese alguma afetaria os demais componentes do equipamento.

No entanto, em *****, fui informado de que houve problemas durante a finalização do serviço. Fui orientado a aguardar contato do técnico para maiores esclarecimentos, o que não ocorreu. No dia seguinte, recebi apenas um novo pedido de prazo para entrega do notebook.

Em *****, retirei o equipamento e constatei graves defeitos na tela, que não existiam anteriormente. O técnico responsável, *****, assumiu que o dano foi causado por erro da equipe técnica durante o serviço e solicitou que eu retornasse com o notebook para substituição do cabo flat, o que foi feito em *****, conforme contato via WhatsApp.

No entanto, em *****, fui surpreendido com nova informação: o problema não era no cabo flat, como alegado anteriormente, e que a equipe não conseguiria devolver o equipamento consertado, pois precisariam de mais tempo para identificar o defeito. Diante da demora e da incerteza gerada por um erro exclusivo da empresa, solicitei um notebook emprestado, considerando que necessito do equipamento para estudos e trabalho. O pedido foi negado de imediato.

Após insistência, consegui contato com um dos proprietários, Sr. *****, que, somente no dia seguinte, disponibilizou um notebook de empréstimo. Todavia, o equipamento fornecido era inferior ao meu, apresentando falhas na caixa de som e ausência de bateria recarregável, o que comprometeu minha rotina de trabalho e estudos.

No dia *****, novo contato telefônico foi realizado pelo proprietário, solicitando mais prazo, afirmando ainda não ter identificado o defeito do meu notebook. Mesmo diante da insatisfação, aceitei aguardar.

Entretanto, não houve mais retorno por parte da empresa após essa data. Repetidas tentativas de contato foram feitas em ***** e *****, sem sucesso. Após muita insistência, obtive novo contato com o Sr. *****, que afirmou não haver solução para o defeito causado por sua equipe e informou que entregaria o notebook com a placa-mãe danificada, mencionando, ainda, possível importação de nova peça, sem prazo definido.

No dia *****, retirei o equipamento, que se encontrava em estado completamente inutilizável, com defeito na tela e avarias externas.

Desde então, o problema permanece sem solução há mais de 27 dias, o que configura grave falha na prestação do serviço, descumprimento da oferta e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que o equipamento de empréstimo fornecido encontra-se igualmente sem condições adequadas de uso, e não atende às minhas necessidades.

Diante do exposto, REQUEIRO:
1. A substituição imediata do equipamento danificado por outro de configuração equivalente ou superior, ou;
2. O reembolso integral do valor de mercado do equipamento danificado, para que eu possa adquiri-lo em outro estabelecimento.