Cobrança de taxa de restocking indevida em devolução de produto.

Olá, Helder.

Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua insatisfação quanto ao valor reembolsado.

Esclarecemos que a Microcash atua exclusivamente como instituição de pagamento responsável pelo processamento de transações financeiras realizadas por estabelecimentos parceiros, observando os procedimentos técnicos, operacionais e regulatórios aplicáveis.

Informamos que a Microcash não participa da comercialização, entrega, garantia, pós-venda, política de devolução ou definição de eventuais taxas aplicadas pelo vendedor, incluindo valores relacionados a restocking, manuseio, logística reversa ou condições comerciais de reembolso.

Ressaltamos que solicitações de devolução seguem critérios técnicos, operacionais e regulatórios aplicáveis ao sistema de pagamentos, sendo que divergências relativas às condições comerciais da devolução devem ser tratadas diretamente com o estabelecimento responsável pela venda.

Para verificação da transação financeira processada, solicitamos que o contato seja formalizado por meio do canal oficial de atendimento, com envio do nome completo do titular, comprovante da compra, comprovante de devolução, valor pago, valor reembolsado e demais evidências relacionadas ao caso.

Site: https://gestaoops.com.br/suporte-publico/microcash-b2c

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Microcash