Demora no estorno de valor pago, prazo de 7 dias úteis não cumprido e informações imprecisas sobre o processo.

Olá, André.

Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo informado para o estorno.

Esclarecemos que a Microcash atua como instituição de pagamento responsável pelo processamento de transações financeiras realizadas por estabelecimentos parceiros, sendo que os prazos de devolução envolvem etapas que dependem de outros participantes do sistema de pagamentos, como a instituição emissora do cartão ou banco de origem.

Informamos que os prazos comunicados representam estimativas iniciais, podendo sofrer variações conforme o fluxo operacional, validações necessárias e prazos aplicados pelas instituições envolvidas, o que pode impactar o tempo total até a disponibilização do valor ao cliente.

Sua manifestação foi registrada para revisão dos processos de comunicação, visando maior clareza nas informações prestadas sobre prazos.

Para verificação dos dados da transação mencionada, solicitamos que o contato seja formalizado por meio do canal oficial de atendimento, com envio do nome completo do titular, data e valor da transação, comprovante de pagamento, identificador da operação e demais evidências relacionadas ao caso.

Site: https://gestaoops.com.br/suporte-publico/microcash-b2c

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Microcash