Reembolso
Não resolvido
Embu das Artes - SP
08/07/2026 às 15:23
ID: 253421155
Prezados,
Conforme já informado anteriormente, todas as documentações, comprovantes e registros necessários para análise do caso já foram devidamente encaminhados.
Reforço que houve múltiplos envios das evidências, não havendo pendências adicionais de minha parte que justifiquem novas solicitações ou delongas no processo.
Com o objetivo de solucionar este caso de forma amigável e evitar o prolongamento da disputa, apresento uma proposta de acordo.
Embora o valor total contestado seja de R$ 7.500,00, estou disposta a encerrar definitivamente esta reclamação mediante o pagamento de R$ 3.000,00, em parcela única.
O pagamento poderá ser realizado via Pix, utilizando a chave CPF *****.
Esta proposta representa uma concessão significativa de minha parte, realizada exclusivamente para viabilizar uma solução rápida e consensual.
Caso concordem com os termos, solicito a confirmação formal do acordo e a realização do pagamento para que a questão seja definitivamente encerrada.
Aguardo retorno conclusivo.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 19:14
Boa noite, Mycaele.
Recebemos sua manifestação e lamentamos a situação relatada.
Esclarecemos que a Microcash atua exclusivamente como instituição de pagamento responsável pelo processamento de transações financeiras, não participando da oferta, negociação ou comercialização de produtos e serviços disponibilizados por terceiros.
Informamos que alegações de [Editado pelo Reclame Aqui] são analisadas de forma individualizada, observando os procedimentos técnicos, operacionais e regulatórios aplicáveis. Caso a transação tenha sido processada pela Microcash, a ocorrência poderá ser apurada com base nas informações e evidências apresentadas.
Ressaltamos que eventual recuperação de valores depende dos mecanismos previstos no sistema de pagamentos e da análise das circunstâncias da operação, não sendo possível garantir a devolução dos recursos de forma automática.
Para análise do caso, solicitamos que o contato seja formalizado por meio do canal oficial de atendimento, com envio do nome completo do titular, comprovantes das transações, identificadores E2E, data e valor das operações, registros da negociação e demais evidências relacionadas ao ocorrido.
Site: https://gestaoops.com.br/suporte-publico/microcash-b2c
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Microcash
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 19:22
N resolvem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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