Respostas genéricas, reclamação no PROCON, e a empresa segue com descaso ao consumidor.

Olá, Adriele.

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que as informações recentemente encaminhadas não apresentaram novos elementos ou evidências adicionais capazes de alterar o entendimento já informado anteriormente no âmbito da análise realizada.

A Microcash atua exclusivamente como instituição de pagamento responsável pelo processamento de transações financeiras, sendo que as solicitações são analisadas conforme os critérios técnicos, operacionais e regulatórios aplicáveis ao sistema de pagamentos.

Informamos que a existência de manifestação junto ao PROCON ou eventual adoção de medidas judiciais não altera automaticamente os procedimentos internos de análise, que permanecem condicionados às evidências efetivamente apresentadas no caso concreto.

Até o presente momento, não foram identificados elementos adicionais que permitam alteração da conclusão anteriormente comunicada.

Permanecemos à disposição para reavaliação do caso caso sejam apresentados novos documentos, registros ou evidências relevantes relacionados à transação mencionada.

Site: https://gestaoops.com.br/suporte-publico/microcash-b2c

Atenciosamente,
Equipe Microcash

Causa extrema preocupação o fato de a empresa afirmar que manifestações no PROCON ou até mesmo eventual adoção de medidas judiciais não alterariam sua conclusão, especialmente diante das provas já encaminhadas. Tal posicionamento transmite a impressão de que a análise já está previamente definida, independentemente das evidências apresentadas pela vítima da [Editado pelo Reclame Aqui].
Ressalto que encaminhei provas concretas relacionadas aos fatos, porém a própria plataforma limita o envio de documentos e informações, impedindo a apresentação completa de todas as evidências disponíveis. Ainda assim, mesmo com os elementos já enviados, a empresa permanece apresentando respostas genéricas, sem esclarecimento objetivo sobre quais pontos foram efetivamente analisados ou desconsiderados.
A instituição não pode simplesmente se eximir de responsabilidade com justificativas padronizadas enquanto a consumidora permanece prejudicada após sucessivos envios de provas e tentativas de solução administrativa. A postura adotada demonstra ausência de análise técnica transparente e adequada do caso concreto, principalmente diante dos indícios apresentados sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] e das falhas no tratamento da ocorrência.