Solicitação de Reembolso e Conclusão de Análise de Transações Contesdtadas
Não resolvido
Embu das Artes - SP
30/06/2026 às 21:40
ID: 252753667
Prezados,
Conforme já informado anteriormente, todas as documentações, comprovantes e registros necessários para análise do caso já foram devidamente encaminhados.
Reforço que houve múltiplos envios das evidências, não havendo pendências adicionais de minha parte que justifiquem novas solicitações ou delongas no processo.
Dessa forma, solicito o prosseguimento imediato da análise com base em todo o material já apresentado, bem como a conclusão definitiva do caso com a efetivação do reembolso integral dos valores contestados.
Segue o detalhamento das transações:
09/09/2025 às 11:52:56 R$ 2.500,00
ID da transação: *****
Comprovante: 1
09/09/2025 às 12:14:53 R$ 5.000,00
ID da transação: *****
Comprovante: 2
Valor total contestado: R$ 7.500,00
Solicito, ainda, a confirmação formal de recebimento desta mensagem, bem como a indicação objetiva do prazo final para conclusão da análise e efetivação do reembolso via PIX (CPF: *****).
Aguardo retorno conclusivo e definitivo sobre a resolução do caso.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 19:13
Boa noite, Mycaele.
Recebemos sua manifestação e lamentamos a situação relatada.
Esclarecemos que a Microcash atua exclusivamente como instituição de pagamento responsável pelo processamento de transações financeiras, não participando da oferta, negociação ou comercialização de produtos e serviços disponibilizados por terceiros.
Informamos que alegações de [Editado pelo Reclame Aqui] são analisadas de forma individualizada, observando os procedimentos técnicos, operacionais e regulatórios aplicáveis. Caso a transação tenha sido processada pela Microcash, a ocorrência poderá ser apurada com base nas informações e evidências apresentadas.
Ressaltamos que eventual recuperação de valores depende dos mecanismos previstos no sistema de pagamentos e da análise das circunstâncias da operação, não sendo possível garantir a devolução dos recursos de forma automática.
Para análise do caso, solicitamos que o contato seja formalizado por meio do canal oficial de atendimento, com envio do nome completo do titular, comprovantes das transações, identificadores E2E, data e valor das operações, registros da negociação e demais evidências relacionadas ao ocorrido.
Site: https://gestaoops.com.br/suporte-publico/microcash-b2c
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Microcash
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 19:22
N resolvem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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