[Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp se passando pela Ambev: Pagamento realizado via PIX e prejuízo financeiro sofrido
Respondida
Brasília - SP
12/06/2026 às 16:01
ID: 251246089
No dia *****, entrei em contato com um número de WhatsApp que se apresentava como representante da Ambev para venda de bebidas.
Durante a conversa, foram informados os produtos disponíveis, os valores e o pedido mínimo para compra, transmitindo credibilidade e aparentando ser um canal oficial da empresa. Após a negociação, realizei o pagamento via PIX conforme as orientações recebidas.
Após o pagamento, percebi que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], sofrendo prejuízo financeiro. Entendo que os [Editado pelo Reclame Aqui] foram os responsáveis pela [Editado pelo Reclame Aqui], porém utilizaram o nome e a identidade da Ambev para gerar confiança e induzir a realização da compra.
Solicito que a empresa analise o ocorrido, verifique se esse número já foi denunciado anteriormente e informe quais medidas estão sendo adotadas para evitar que outros consumidores sejam vítimas da mesma [Editado pelo Reclame Aqui].
Também solicito uma avaliação do meu caso e a possibilidade de algum suporte ou orientação para minimizar os prejuízos sofridos.
Possuo comprovante do PIX realizado, registros das conversas via WhatsApp e demais evidências da negociação, que podem ser apresentados para análise.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 19:11
Boa noite, Elisangela.
Lamentamos a situação relatada e compreendemos os transtornos decorrentes do [Editado pelo Reclame Aqui] informado.
Esclarecemos que a Microcash atua exclusivamente como instituição de pagamento responsável pelo processamento de transações financeiras, não participando da oferta, divulgação, negociação ou comercialização de produtos por estabelecimentos ou pessoas que utilizem indevidamente o nome, marca ou identidade visual de terceiros.
Informamos que eventuais alegações relacionadas ao uso indevido da marca de empresas, perfis falsos ou canais [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento não permitem, por si só, atribuir responsabilidade à Microcash, cuja atuação se limita ao processamento da operação financeira, observados os procedimentos técnicos e regulatórios aplicáveis.
Caso a transação tenha sido processada pela Microcash, a ocorrência poderá ser analisada mediante o envio das informações pertinentes. Ressaltamos, contudo, que solicitações de devolução de valores seguem os critérios técnicos, operacionais e regulatórios aplicáveis ao sistema de pagamentos, não sendo processadas de forma automática.
Para análise do caso, solicitamos que o contato seja formalizado por meio do canal oficial de atendimento, com envio do nome completo do titular, comprovante da transação, identificador E2E, data e valor da operação, registros das conversas mencionadas e demais evidências relacionadas ao ocorrido.
Site: https://gestaoops.com.br/suporte-publico/microcash-b2c
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Microcash