Má Execução de Piso em Microcimento, Descumprimento de Garantia e Abandono do Cliente pela Microcimento do Brasil

Question

Contratamos a empresa Microcimento do Brasil para execução de piso em microcimento no nosso escritório, conforme contrato firmado em novembro/dezembro de 2025, com prazo de execução de 7 dias úteis e garantia de 1 ano contra trincas e fissuras  .A obra foi realizada e dada como concluída, porém, apenas 3 dias após a entrega, o piso começou a apresentar falhas graves, cedendo em diversos pontos, o que claramente caracteriza problema de execução e/ou aplicação inadequada.Por se tratar da nossa área de trabalho, a correção exige a desocupação completa do escritório. Organizamos toda a logística para refazimento durante o feriado de Carnaval  incluindo retirada de móveis, equipamentos e contratação de equipe de TI para desmontagem  porém, a empresa simplesmente não compareceu, demonstrando total falta de compromisso e responsabilidade.Após isso, o responsável comercial, Renato, deixou de responder e transferiu o contato para sua esposa, Amanda, alegando problemas de saúde. Em seguida, fomos orientados a tratar diretamente com o aplicador (Severino), o que não faz sentido, pois nosso contrato foi firmado com a empresa, e não com terceiros.Importante destacar que o próprio contrato prevê garantia solidária entre empresa, aplicador e representante quanto ao produto e à aplicação  , ou seja, a responsabilidade não pode ser transferida ao cliente.Além disso, a empresa tenta se eximir de responsabilidades de forma abusiva, inclusive mencionando no contrato que não se aplicaria o Código de Defesa do Consumidor, o que é juridicamente questionável e não invalida os direitos básicos do consumidor.Atualmente, nos encontramos com:* Piso comprometido e sem condições de uso* Prejuízo operacional no escritório* Custos adicionais com desmontagem e logística* Total falta de suporte da empresaDiante da má execução do serviço, descumprimento da garantia e abandono do cliente, não temos mais confiança na empresa para refazer o serviço.Solicitamos:* Devolução integral dos valores pagos* Responsabilização pelos prejuízos causadosCaso não haja resolução, tomaremos as medidas cabíveis, inclusive judiciais.