assistência técnica mal realizada
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2025 às 07:47
ID: 213818383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de formalizar uma reclamação referente à assistência técnica solicitada no dia 4 de fevereiro para o conserto do meu fotopolimerizador, que apresentou o problema de uma peça interna solta. O aparelho ainda estava dentro do período de garantia. Após a solicitação, enviei o aparelho pelos Correios para a realização da manutenção.
No entanto, para minha surpresa, ao receber o aparelho de volta no dia 27 de março, constatei que a peça que estava solta não foi reparada, ou seja, a assistência técnica não foi efetivamente realizada. Dessa forma, continuo sem poder utilizar o aparelho.
Diante do exposto, solicito que seja providenciado um novo aparelho, uma vez que a falha no atendimento e a falta de solução para o problema comprometem o uso do equipamento.
Aguardo uma solução urgente para o caso.
Atenciosamente, *****.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 07:58
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e por nos informar sobre a situação.
Informamos que nossa equipe já está ciente do ocorrido e entrará em contato diretamente com você o mais breve possível para entender melhor a situação e providenciar a devida tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em resolver a questão da forma mais rápida e satisfatória possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
11/01/2026 às 20:26
Aguardo uma resposta com urgência, pois o problema no aparelho está impactando diretamente meus atendimentos na faculdade, gerando transtornos e constrangimento, já que preciso solicitar materiais emprestados aos colegas para conseguir realizar os procedimentos.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 13:12
Embora a empresa tenha respondido através desta mensagem, ninguém entrou em contato comigo para resolver meu problema até então. Sigo tendo transtornos pois é um aparelho que eu preciso utilizar todos os dias. eu comprei o aparelho há mais de um ano e ele está guardado sem função esperando o devido reparo.