MICROGEM

Reclamar dessa empresa

Santa Bárbara dOeste - SP

16/03/2023 às 11:56

ID: 161133287

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 07/03/******* realizei o pedido de um Gabinete Gamer Deepcool CC ******* BR, Mini-ITX, Micro-ATX, ATX, Vidro Temperado Lateral, Cooler Fan, Branco pelo site da Kabum, o anúncio estava explicitamente descrito "cooler fan inclusos -frente 3x120mm -traseira 1x120mm" além disso a foto do produto que estava anexada no anúncio era do gabinete com todas essas fans, além de estar escrito no próprio TÍTULO do anúncio "cooler fan" o que induz o erro no ato da compra.
Quando o produto chegou em casa no dia 13/03/******* eu constatei que estava sem as fans e com isso voltei no anúncio e vi que estava sendo vendido pela empresa parceira microgem informática, com isso entrei em contato com eles neste mesmo dia (13/03) e enviei minha situação para o atendente que me redirecionou para o setor responsável.
Primeiramente, o atendente perguntou se eu tinha a descrição do produto pois a loja não era deles e aqui está o primeiro problema dessa história, pois na kabum o vendedor microgem informática consta no meu histórico de compras, mas quando acesso o link pelo meu histórico de compras sou redirecionado ao anúncio da Inpower Informática, empresa essa que eu já entrei em contato também e me disseram que não foi localizado nenhuma compra em meu cpf com eles, por isso chequei a nota fiscal e daí sim constatei que quem realmente me vendeu o produto foi a empresa Microgem Informática! Basta consultar o CNPJ 46.*******.*******/*******74 que está na nota fiscal e notará que é a empresa deles.
Após eu reclamar com ambas as empresas Microgem e Inpower o anúncio foi pausado na kabum e depois de uns 15 minutos mais ou menos o anúncio voltou só que dessa vez com a descrição modificada com o trecho "refrigeração fans (não acompanha coolers das imagens)", e o atendente da Microgem quis usar isto como argumento para invalidar minha reclamação em nossa conversa se referindo ao link que eu tinha anexado anterior mente e dizendo "Senhor, nesse link diz que não acompanha", ou seja, não querem se responsabilizar pelo anúncio incorreto deles!!! Isso não faz NENHUM SENTIDO pois o anúncio citado pertence a Inpower informática! Porém em meu histórico da kabum E nota fiscal consta que foi vendido para Microgem! Ou seja, o produto é deles e eles ou a kabum devem arcar com o problema, mas NENHUMA das duas lojas tem interesse em resolver o problema.
Com isso eu exijo que a lei *******/90 art 30 e 35 sejam cumpridos:

"Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado"

"Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre ESCOLHA:
1 - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade
2 - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente
3 - rescindir o contrato, com direito à restrição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos"
Eu COMPREI um produto que estava com um anuncio X e agora chegou em casa um produto INCOMPLETO que teve seu anúncio ALTERADO, eu exijo que me mandem as fans que estão faltando um total de 4 fans ARGB de 120mm, pois além disso tudo o produto que eu paguei custa mais caro do que o que está atualmente no MESMO anúncio que comprei anteriormente, nenhuma das duas empresas está interessada em resolver um problema tão simples, é IMPOSSÍVEL que uma empresa esteja vendendo um produto e NÃO SAIBA a descrição deste produto, como vocês vendem algo e não sabe o que estão vendendo?! E pior, se recusam a resolver o problema.