Descaso com o cliente da GSI Ribeirão Preto e da micromed - cobrança indevida e atrasos no envio do produto
Resolvido
Catanduva - SP
09/05/2025 às 21:17
ID: 216717057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/04/25 enviei meu aparelho de mapa para autorizada da micromed (GSI de Ribeirão Preto) devido problema da tela do aparelho após realização de um exame de rotina, através da funcionária *****, da qual inclusive eu havia feito a compra do aparelho 2 meses antes.
A empresa Gsi me enviou no dia 23/04/25 (14 dias após!!) um valor de orçamento de 350,00 reais para envio do produto a matriz da micromed alegando que não fazem abertura do equipamento para reparo na unidade. Argumentei que o aparelho estava na garantia, mas mesmo assim, disseram que seria cobrado esse valor, me enviaram o orçamento (em anexo) e o número do ticket *****.
No mesmo dia contatei a micromed e ***** entrou em contato comigo via WhatsApp informando que tratava-se de uma cobrança indevida esses 350,00 reais, que eu não deveria pagar e que a própria micromed entraria em contato com a sua autorizada GSI para o envio do aparelho sem custo (através de código de autorização de postagem). Acontece que já faz 30 dias do envio do aparelho a GSI e o aparelho ainda nem chegou na micromed para reparo. Total desrespeito com o cliente por parte da micromed e da sua autorizada GSI de Ribeirão Preto.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 18:02
Olá, Edson.
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e estamos dispostos a te auxiliar com o ocorrido. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que prezamos na Micromed.
Informamos que estamos analisando o seu caso internamente para entender todos os detalhes do ocorrido, incluindo o atendimento realizado por nossos representantes.
Estamos comprometidos em resolver essa situação o mais breve possível e manteremos você informado sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
28/05/2025 às 16:36
Prezado Edson,
Agradecemos novamente por compartilhar seu relato. Informamos que a situação foi analisada internamente e já entramos em contato diretamente para esclarecer os detalhes e apresentar a solução para o caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes em todas as etapas do atendimento. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Micromed
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 11:56
O aparelho foi reparado em garantia e o recebi de volta no dia 26/05/25, 47 dias após o envio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7