Micromed

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Belo Horizonte - MG

06/08/2026 às 18:21

ID: 255815521

Título: Excelente equipamento, mas um pós-venda que desanima qualquer cliente.

Sou cliente da empresa e sempre tive uma boa impressão da qualidade dos equipamentos. Inclusive, estava planejando comprar novos aparelhos da marca. No entanto, a experiência com o pós-venda fez com que eu desistisse completamente dessa ideia.

Meu equipamento apresentou defeito e foi encaminhado para a assistência técnica autorizada. Para minha surpresa, fui informada de que a assistência sequer poderia abrir o aparelho para identificar o problema, pois apenas a fábrica está autorizada a fazer esse procedimento.

Ou seja, preciso enviar o equipamento para a fábrica e pagar um valor elevado sem receber um diagnóstico prévio. Isso é extremamente frustrante e passa a sensação de que o cliente fica sem alternativas.

Outro ponto que me incomoda é o custo das peças de reposição, que considero muito acima do praticado pelo mercado. Somando isso ao atendimento e à dificuldade para obter um suporte técnico eficiente, o resultado é um pós-venda que não inspira confiança.

Não questiono a qualidade dos equipamentos, mas questiono a forma como o cliente é tratado quando precisa de assistência. Quem compra um equipamento médico faz um investimento alto e espera contar com um suporte compatível.

Infelizmente, essa experiência foi suficiente para que eu repensasse se iriei adquirir novos aparelhos da marca . Levando em consideração que estava cogitando essa hipótese . Espero que a empresa reveja sua política de assistência técnica, os custos de manutenção e a forma de atendimento aos clientes, pois um bom produto precisa ser acompanhado de um excelente pós-venda.