Recusa de reparo pago e postura inadequada da assistência técnica Micromed

A Micromed agradece o registro e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca do equipamento Ergo PC encaminhado à nossa assistência técnica.

Inicialmente, reiteramos que, conforme corretamente mencionado pelo próprio reclamante, o equipamento foi adquirido em 2021 e encontra-se fora do prazo de garantia. De fato, em nenhum momento houve negativa de atendimento sob fundamento de ausência de garantia. A análise técnica realizada não se limitou a essa questão.

Através das fotos enviadas na solicitação da manutenção, foi constatada a existência de intervenção técnica não autorizada na placa eletrônica, evidenciada por vestígios de solda incompatíveis com o padrão original de fabricação. Tal constatação técnica é objetiva e documentalmente registrada.

Nessas circunstâncias, a recusa em executar o reparo não decorre de negativa comercial, tampouco de imposição de garantia, mas sim de inviabilidade técnica e de segurança. Uma vez que há modificação estrutural na placa principal, o fabricante perde a rastreabilidade técnica do componente, não podendo assegurar a integridade, o desempenho e, sobretudo, a segurança do equipamento após nova intervenção. Em equipamentos médicos, esse critério é ainda mais rigoroso, pois envolve responsabilidade técnica e potencial impacto em exames clínicos.
Assim, a decisão de não realizar o conserto mediante pagamento está fundamentada em critérios técnicos e de responsabilidade profissional, não se tratando de mera opção comercial.

Quanto à abordagem mencionada envolvendo o colaborador Denis, esclarecemos que o contato realizado teve caráter exclusivamente técnico e investigativo. Quando um equipamento apresenta sinais de intervenção externa, é procedimento padrão da fabricante verificar o histórico de manutenções junto ao cliente para correta avaliação do caso. Essa prática não tem qualquer finalidade de constrangimento ou questionamento da conduta profissional de intermediários, mas sim de apuração técnica necessária para emissão de parecer adequado.

Lamentamos que o contato tenha sido interpretado de forma negativa, porém reafirmamos que a postura adotada foi compatível com os protocolos internos de qualidade e controle técnico da fabricante.

Por fim, mantemos aberta a possibilidade já informada anteriormente de avaliação comercial para substituição do equipamento por meio de condições diferenciadas, caso haja interesse, sempre com transparência e sem reconhecimento de vício ou obrigação legal de reparo.

A Micromed permanece à disposição para diálogo técnico direto, visando esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Houve, sim, uma rejeição inicial por parte de vocês para realizar a manutenção, com a justificativa de que o equipamento não teria garantia. Eu, como cliente, tenho total ciência de que o equipamento não está mais na garantia e em nenhum momento solicitei reparo em garantia.

Reforço que o apontamento de pingo de solda não caracteriza alteração estrutural da placa, nem substituição de componentes. O que ocorreu foi apenas um ponto de solda no conector/contatos, sem modificação de trilhas, sem troca de componentes e sem qualquer intervenção que justifique a recusa do serviço.

Dessa forma, solicito formalmente que vocês:
1.Aceitem o equipamento para manutenção mediante pagamento (fora de garantia);
2.Enviem o orçamento completo com valores de diagnóstico, reparo e peças (se aplicável);
3.Informem prazo estimado para análise e conclusão do serviço;
4.Caso insistam na recusa, peço que encaminhem por escrito o laudo técnico com a justificativa detalhada e o critério técnico utilizado para negar o reparo.

Eu quero apenas que o equipamento seja avaliado e reparado mediante orçamento e pagamento, como é o procedimento correto