MICRON

Reclamar dessa empresa

Manhuaçu - MG

25/06/2026 às 21:00

ID: 252379611

Título: Internet apresenta falhas recorrentes à noite e a empresa apenas apresenta justificativas diferentes, sem resolver o problema

Venho registrar minha indignação com a qualidade do serviço prestado pela MICRON Internet.

Na noite do dia 25/06, por volta das 20h30, novamente fiquei sem acesso à internet. O mais preocupante é que esse problema ocorre com frequência justamente no período da noite, quando mais necessito da conexão para trabalhar, concluir serviços profissionais e realizar atividades pessoais.

No dia anterior, entrei em contato com a central de atendimento da empresa para relatar o mesmo problema. Na ocasião, fui informado de que havia uma suposta instabilidade nos aplicativos que eu estava utilizando, justificativa que não fazia sentido, pois a conexão apresentava falhas em diversos aplicativos e dispositivos.

Hoje, diante da nova interrupção, voltei a entrar em contato com a empresa e permaneci mais de 10 minutos aguardando atendimento. Após finalmente ser atendido, fui informado de que o problema agora seria o rompimento de uma fibra óptica na região de Manhuaçu.

O que causa estranheza é que, a cada contato, a justificativa é diferente. Em um dia, o problema seriam os aplicativos; no outro, um rompimento de fibra. Enquanto isso, quem fica no prejuízo é o cliente, que paga em dia por um serviço que deveria funcionar com estabilidade.

Estou com um trabalho importante para finalizar e costumo realizar essas atividades justamente no período da noite, quando a internet tem apresentado as maiores falhas. Esse tipo de situação gera prejuízo e compromete meus compromissos profissionais.

Além disso, gostaria que a empresa esclarecesse como ficará a cobrança da mensalidade. Haverá algum desconto ou abatimento proporcional pelos períodos em que fiquei sem acesso ao serviço? Afinal, o consumidor continua pagando integralmente por um serviço que não está sendo prestado conforme contratado.

Solicito uma resposta objetiva, uma solução definitiva para esse problema recorrente e esclarecimentos sobre a compensação financeira pelos transtornos causados. Caso contrário, registrarei também reclamação junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor.