Internet instável há meses e suporte ineficiente

Question

Sou cliente da Micron há aproximadamente 6 anos, sempre utilizei o serviço sem maiores problemas. No entanto, há cerca de 3 meses venho enfrentando constantes falhas na conexão, tornando o uso da internet praticamente inviável.

Já foram realizadas tentativas de solução junto à operadora, inclusive com a substituição do equipamento em minha residência, porém o problema persiste sem qualquer melhora significativa.

Além disso, o atendimento ao cliente é extremamente insatisfatório. O contato via WhatsApp é demorado, e quando finalmente há resposta, o atendimento é encerrado em poucos minutos, muitas vezes sem que o problema seja devidamente tratado ou resolvido.

Diante da recorrência do problema e da ausência de uma solução efetiva por parte da empresa, infelizmente estou sendo obrigado a considerar a troca de operadora.

Aguardo uma solução definitiva com a máxima urgência.

Accepted Answer

Prezado Raphael,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados nos últimos meses. Sabemos o quanto a estabilidade da conexão é essencial, especialmente para quem já confia em nossos serviços há tantos anos.

Registramos que já houve substituição de equipamento em sua residência, mas entendemos que o problema persiste e que o atendimento não tem atendido às suas expectativas. Essa situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Precisamos compreender melhor qual é o problema em sua conexão para, então, encaminhar um técnico até sua residência e resolver a questão de forma definitiva.
Tentamos contato por ligação no telefone final informado, porém sem sucesso. Inclusive, estamos aguardando retorno pelo WhatsApp no número final 7170 para dar continuidade ao atendimento.

Nosso compromisso é restabelecer a qualidade do serviço que você sempre teve conosco e garantir que sua experiência volte a ser satisfatória.

Agradecemos pela paciência e pela confiança ao longo desses 6 anos. Entraremos em contato em breve para acompanhar o andamento da solução.

Atenciosamente,
Equipe Micron

Internet instável há meses e suporte ineficiente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor