Internet Micron com constantes quedas e lentidão, apesar de pagamentos em dia e contatos com o suporte.
Resolvido
Manhuaçu - MG
19/06/2026 às 17:57
ID: 251870603
Sou cliente da Micron Internet há mais de 10 anos e sempre mantive meus pagamentos em dia. No entanto, nos últimos meses venho enfrentando constantes problemas com a qualidade do serviço prestado.
A internet cai diariamente, desconecta dos aparelhos de televisão com frequência, apresenta lentidão para carregar vídeos e, em diversos momentos, compromete atividades que dependem de uma conexão estável. A situação tem causado muitos transtornos na minha residência.
Já entrei em contato com o suporte técnico diversas vezes para relatar o problema, porém a informação repassada é de que o sinal está sendo entregue normalmente. Infelizmente, essa não é a realidade que estamos enfrentando no dia a dia. O problema persiste e não houve uma solução efetiva até o momento.
Estou extremamente chateada e decepcionada com a situação, principalmente por ser uma cliente antiga da empresa. Espero que a Micron realize uma análise mais detalhada do caso e adote as providências necessárias para solucionar definitivamente o problema, garantindo a qualidade do serviço contratado.
Aguardo um posicionamento e uma resolução concreta para essa situação.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:43
Prezada Sra. Maria Luiza,
Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação, principalmente por ser uma cliente que confia em nossos serviços há tantos anos.
Informamos que iniciaremos as tratativas da sua solicitação, realizando uma análise mais detalhada do seu caso para identificar a causa dos problemas mencionados e verificar as medidas necessárias para buscar uma solução efetiva.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de avaliar a situação. Nossa equipe dará a devida atenção ao caso e retornará com um posicionamento após a conclusão das verificações necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Micron Internet.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 10:35
Olá, Maria Luiza!
Conseguimos contato por ligação no telefone cadastrado em nosso sistema e gostaríamos de agradecer pela simpatia no atendimento e, principalmente, pela sua fidelidade com a Micron Internet ao longo desses anos.
Agradecemos também pela oportunidade de podermos entender melhor a sua situação e buscar uma solução para o problema relatado.
Durante o atendimento, foi ofertado um novo plano com maior velocidade, mantendo o mesmo valor atual, sem qualquer reajuste na fatura, visando melhorar sua experiência de uso e estabilidade da conexão.
Além disso, será realizada a substituição do seu roteador atual por um modelo ZTE com tecnologia Wi-Fi 6, proporcionando melhor alcance de sinal, maior desempenho e mais qualidade na sua conexão dentro da residência.
A instalação do novo plano e a troca do equipamento estão previstas para hoje à tarde, dia 23.
Seguimos à disposição e acompanhando seu caso para garantir a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Micron Internet
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 10:12
Fui atendida com muita cordialidade pelo atendente Eliton,que me ouviu com paciência e interesse em me entender. Fez a proposta acima mencionada, que foi concluída com a visita de dois técnicos muito educados, fizeram a troca do equipamento,ficaram várias horas na minha residência até finalizar o procedimento. E nesse momento está tudo funcionando bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 13:05
Olá!
Agradecemos o seu feedback e ficamos muito felizes em saber que o atendimento, a visita técnica e a troca do equipamento resolveram o problema e que tudo está funcionando normalmente.
Sua avaliação é muito importante para nós e reforça o nosso compromisso com a qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Obrigado pela confiança!
Atenciosamente,
Equipe Micron Internet