Solicitação de atualização para roteador com Wi-Fi 6 para cliente existente
Resolvido
Ibatiba - ES
11/08/2025 às 11:03
ID: 224221893
Sou cliente da Micron Internet e sei que a empresa já disponibiliza roteadores com tecnologia Wi-Fi 6 para novos assinantes ou em determinados planos.
No entanto, mesmo sendo cliente ativo e pagando em dia, ainda não recebi essa atualização no meu equipamento.
Gostaria de solicitar formalmente a troca do meu roteador atual por um modelo com Wi-Fi 6, para poder usufruir de toda a qualidade e desempenho que já estão disponíveis para outros clientes da empresa.
Acredito que seria justo que todos os assinantes, antigos ou novos, tenham acesso à mesma tecnologia, sem distinção.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 11:11
Olá, Sr. Marcelo.
Agradecemos por seu contato e, principalmente, por sua fidelidade como cliente ativo da Micron Internet. É graças a clientes como o senhor que buscamos constantemente evoluir e oferecer serviços com mais qualidade e tecnologia.
Com relação à sua solicitação sobre a troca do roteador para um modelo com tecnologia Wi-Fi 6, informamos que essa atualização está disponível em planos específicos e novas adesões, conforme a política comercial vigente. No entanto, entendemos plenamente sua colocação e reconhecemos a importância de garantir que clientes antigos também tenham acesso às melhorias tecnológicas.
Sua solicitação foi registrada formalmente e encaminhada ao setor responsável para análise. Em breve, nossa equipe entrará em contato para verificar a viabilidade da troca do equipamento, considerando o seu plano atual e as condições técnicas disponíveis.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito a todos os nossos assinantes, e agradecemos por nos dar a oportunidade de aprimorar ainda mais nosso atendimento.
Atenciosamente, Equipe Micron Interne
Réplica da empresa
11/08/2025 às 11:28
Prezado Sr. Marcelo, como vai?
Verificamos em nosso sistema que o seu plano atual é o Combo *******, que não contempla roteadores com tecnologia Wi-Fi 6. Atualmente, os planos que oferecem essa tecnologia são:
Combo Fid. ******* Mega R$ 99,90
Combo Fid. ******* Mega R$ *******,90
Combo Fid. ******* Mega R$ *******,90
Caso Vossa Senhoria tenha interesse, podemos realizar o upgrade para qualquer um desses planos. Todos incluem:
App Micron TV
Assistência técnica gratuita
Roteador com tecnologia Wi-Fi 6
E aproveite nossa promoção especial: pagando até o dia do vencimento, Vossa Senhoria recebe um desconto de R$ 10,00 na mensalidade. Com isso:
PlanoVelocidade Valor com desconto
Combo Fid. ******* ******* MegaR$ 89,90
Combo Fid. ******* ******* MegaR$ 99,90
Combo Fid. ******* ******* MegaR$ *******,90
Estamos tentando contato pelo número com final *******, porém sem sucesso. Por gentileza, informe o melhor horário para que possamos entrar em contato e concluir a atualização do seu plano com toda comodidade.
Atenciosamente,
Equipe Micron Internet
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 11:44
A proposta do Combo ******* Mega foi muito interessante e está de acordo com o que procuro.
Entretanto, no momento, realizarei a solicitação de migração apenas após a minha mudança de endereço, para evitar qualquer transtorno.
Assim que estiver com o novo endereço definido, entrarei em contato para efetivar a atualização do plano.
Agradeço o atendimento e a atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/08/2025 às 13:57
Olá, Sr. Marcelo.
Gostaríamos de agradecer imensamente pela avaliação nota 10 que Vossa Senhoria deixou em nosso perfil no site Reclame Aqui. Sua satisfação é motivo de orgulho para toda a equipe da Micron Internet, e reforça nosso compromisso em oferecer um serviço cada vez melhor.
Agradecemos também por ser nosso cliente e por confiar em nossa empresa. É graças a clientes como o senhor que seguimos evoluindo e investindo em tecnologia e atendimento de qualidade.
Estamos no aguardo do seu pedido de mudança de endereço, para que possamos realizar a migração para um plano com tecnologia Wi-Fi 6, garantindo ainda mais desempenho e estabilidade na sua conexão.
Conte sempre conosco. Estamos à disposição para qualquer necessidade!
Atenciosamente, Equipe Micron Internet