Interrupção de internet e atendimento ineficaz via WhatsApp
Respondida
Cambuí - MG
26/08/2026 às 10:48
ID: 257422767
Submetido a uma prolongada e injustificável interrupção no serviço de internet, iniciada na noite de vinte e cinco de agosto e estendida até a manhã do dia seguinte, busquei amparo no canal oficial de atendimento via WhatsApp. Deparei-me, contudo, com um labirinto digital intransponível, no qual a assistente virtual repetia exaustivamente mensagens genéricas sobre supostas instabilidades regionais, ignorando solenemente minhas súplicas por uma interação humana. Quando, enfim, uma atendente chamada Júlia assumiu o chamado, limitou-se a corroborar o problema, omitindo qualquer previsão de reparo e revelando um descaso absoluto para com o assinante.
Recorro a este respeitado portal para expor a ineficiência crônica da provedora, cuja postura fere a boa-fé objetiva e o direito à continuidade dos serviços essenciais. Diante de tamanho desrespeito, exijo não apenas o desconto proporcional na fatura referente ao período de inoperância, mas também uma retratação pública e a garantia de que a empresa reestruturará seu suporte, a fim de poupar a coletividade de tamanha humilhação cotidiana.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:29
Olá! Lamentamos sinceramente os transtornos causados pela interrupção do serviço e pela demora no atendimento.
Embora a manifestação não tenha sido realizada pelo titular do contrato, conseguimos localizar a ocorrência por meio do número de telefone informado, referente ao protocolo n *****.
A interrupção ocorreu em razão de um incêndio em um poste da região. A situação danificou a infraestrutura utilizada para a prestação do serviço e exigiu a atuação da concessionária de energia elétrica antes que nossa equipe pudesse concluir o reparo e restabelecer integralmente a conexão.
Por dependermos dessa intervenção externa, naquele momento não havia uma previsão segura para a conclusão do serviço. Por esse motivo, a atendente Júlia confirmou a ocorrência, mas não conseguiu informar um prazo que ainda não havia sido disponibilizado. Reconhecemos, contudo, que essa situação poderia ter sido comunicada de maneira mais clara e acolhedora.
Nosso atendimento humano funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Em razão da abrangência do incidente, recebemos um volume de contatos muito acima do habitual, o que ocasionou demora no atendimento e a repetição de mensagens automáticas. Pedimos desculpas pela experiência frustrante.
Informamos também que o desconto proporcional aos dias em que o serviço permaneceu indisponível será aplicado automaticamente no próximo boleto, com vencimento em setembro.
Reforçamos que foi uma ocorrência emergencial causada por um incêndio e cuja solução dependia também da concessionária de energia. Ainda assim, utilizaremos o relato para aprimorar nossos fluxos de atendimento e tornar a comunicação mais clara durante incidentes de maior abrangência.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.