MICROREVE COMERCIO E SERVICOS

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Rio de Janeiro - RJ

18/05/2022 às 16:17

ID: 143640109

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Prezados, boa tarde.
Venho através desse relato buscar um entendimento com a empresa Microreve, a qual contratei para realizar um serviço de aplicação de microcimento (cimento queimado) em minha residência, aplicação essa realizada/finalizada em Janeiro de *******. Conforme detalharei abaixo, ocorreram diversos problemas e desta forma busco um desfecho amigável.
Seguem os fatos:
Contratei o serviço de aplicação em partes internas e em todo o piso da área externa da residência por uma quantia de R$ 11.*******,00. A proposta final e o pagamento foram realizados em 09/09/*******.
Pela necessidade de sincronizar datas para escolha de cores no showroom e marcar efetivamente a aplicação do produto na residência, que dependia de condições climáticas favoráveis, a aplicação foi iniciada em Dezembro/******* e finalizada somente em 22/01/*******.
Importante destacar que antes da aplicação do cimento queimado, a própria empresa Microreve sugeriu a aplicação de uma camada impermeabilizante em algumas partes do piso com a promessa de evitar qualquer infiltração, rachaduras.
Ao fim da aplicação ficaram alguns pontos pendentes de ajustes e comuniquei imediatamente a empresa e ficamos acordados de que seria marcada uma outra data, situação que nunca ocorreu por indisponibilidade do profissional da empresa que realizou o serviço.
Acontece que em Abril/*******, menos de 3 meses da aplicação, o piso da área externa já começou a apresentar grandes danos: riscos; marcações mesmo colocando qualquer material leve e com feltro embaixo; e principalmente rachaduras/trincas que começaram a se propagar.
Entrei em contato imediatamente com a empresa e a mesma recebeu os comentários e pediu para que eu tentasse agendar uma visita com o profissional que fez a aplicação, já que eu possuía o telefone particular dele. Tentei inúmeras vezes e sempre que se aproximava da data marcada o profissional desmarcava sob diferentes explicações.
Fato é que continuei reportando os danos para a empresa, danos esses que só aumentavam e a empresa não se prontificou em enviar outro profissional para fazer a avaliação, acionar a garantia, enfim.
Somente em 31/03/******* a empresa enviou um outro profissional para verificação em minha residência (quase um ano após o início de meus relatos sobre a ocorrência dos problemas). O profissional chamado Rudá avaliou e ficou de fazer contato para chegar na solução.
Para minha surpresa, no dia 14/04/******* a empresa fez contato comigo e me enviou uma proposta de reparo de todo o piso da área externa com um valor de R$ 13.*******,00. Imediatamente questionei a empresa que eu estava tratando que eles fizessem os reparos em garantia do serviço prestado. Mas a empresa negou resolver em garantia argumentando sem qualquer base técnica que os danos ocorreram por problemas estruturais do edifícil.
Ora, mas se a empresa enviou uma proposta de reparo significa que ela assume que tem know-how para corrigir os problemas. Isso significa que a aplicação original em Janeiro de ******* não foi bem feita, tanto que resultou nos problemas que a própria empresa diz ter capacidade de resolver, mas inacreditavelmente cobrando pelo serviço, inclusive um valor maior do que a aplicação original.
Diante de todos esses fatos e diante da recusa da empresa em solucionar os problemas em garantia, solicito gentilmente a devolução integral do valor que paguei na assinatura do contrato em Setembro/******* para que eu possa buscar outra forma de resolver os problemas.