O maior pesadelo de sua obra!

Olá Eduardo, boa tarde!

O nosso produto é um revestimento artesanal, aplicado com desempenadeira e moldado diretamente sobra a superfície que será revestida, onde nossa identidade visual e resultados almejados são os acabamentos naturais, texturas rústicas e existência de manchas e nuances. O nosso material não apresenta auto-fissura, isso só acontece se a base onde o revestimento for aplicado apresentar alguma movimentação, pontos ocos ou desplacamentos, sendo estas informações que constam no termo de garantia e observações escritas na proposta comercial ******* enviada, aceita e assinada pelo cliente em 13/06/*******.

Verificamos também que no dia 01/06/******* a área técnica encaminhou um termo de ciência (documento aceito e assinado pelo cliente), alertando que a aplicação do nosso revestimento sobre contrapisos que não possuam cura de no mínimo 28 dias poderia resultar em fissuras no revestimento, uma vez que o contrapiso (executado por terceiros) antes do prazo informado ainda é considerado úmido e naturalmente se retrai/expande para se acomodar no espaço aplicado. Mesmo após esse alerta o cliente solicitou que a aplicação fosse feita antes do prazo de cura, devido a demanda do contratante e cronograma interno de obra do mesmo. No termo de ciência enviado ressaltamos que aplicar antes do prazo de cura do concreto resultaria em uma alta probabilidade do revestimento trincar e que caso o cliente decidisse por proceder com a aplicação antes da data recomendada por nós, fissuras no revestimento não estariam passíveis de garantia.

A Microreve esteve disponível todas as vezes que foi solicitada para atender e alinhar da melhor forma possível a expectativa do cliente com o resultado entregue. Lamentamos saber que a sua experiência conosco não tenha sido positiva, porém acreditamos que grande parte das suas reclamações não sejam culpa da nossa empresa ou do revestimento adquirido. Levamos nosso trabalho muito a sério e vamos levar suas sugestões e críticas em consideração para o futuro. Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Microreve Brasil

responder de forma institucional e negligenciar o problema de um cliente é grave e demonstrar que não estão aí para satisfação, querem é pegar novos projetos, espero que o máximo de clientes possíveis vejam o meu caso e pensem antes de fazer negócio com vocês, pois será insatisfação e prejuízo certamente.