Péssimo atendimento

Olá Fernanda,

Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos profundamente que sua experiência com o Microreve não tenha atendido às suas expectativas. É importante ressaltar que ao analisar sua reclamação é possível identificar que grande parte dos problemas relatados não sejam culpa da nossa empresa ou do revestimento adquirido. Vamos contextualizar o histórico de atendimento e buscar uma solução adequada:

*Contextualização do Histórico:*

1. *Aplicação do Revestimento (Abril/*******):*
- Concluímos a aplicação seguindo todas as especificações técnicas e entregamos o MR Wax (cera de manutenção) como cortesia, além de orientações detalhadas de cuidados pós-obra, conforme descrito no *Manual do Proprietário (páginas 2-3)*.

2. *Primeiro Contato (Pós-Instalação):*
- Cliente relatou o entupimento da pia da cozinha, nossa equipe técnica foi enviada prontamente. Identificamos que o material descartado se tratava de uma tinta laranja e não tinha nenhuma relação com o material da Microreve. Confirmamos que não houve descarte inadequado de resina ou microcimento por parte de nossa equipe, mas priorizamos o atendimento como gesto de boa vontade.

3. *Problema na Parede do Banheiro (Julho/*******):*
- Cliente entrou em contato relatando problemas em uma das paredes onde o revestimento foi aplicado. Identificamos que o estufamento na parede era causado por uma infiltração devido a um furo no blindex e, conforme explicado no **Termo de Garantia (página 4 do Anexo), problemas estruturais não são de nossa responsabilidade. Apesar disso, realizamos o reparo localizado sem custo para o cliente, com o intuito de preservar o bom relacionamento.

4. *Mancha Recente (Novembro/*******):*
- A cliente enviou um áudio de WhatsApp transcrito da seguinte forma: a gente teve um incidente com um prestador de serviço e o chão ficou manchado, deve ter caído alguma coisa, a gente não sabe exatamente (). Ao relatar uma mancha causada por um produto utilizado por terceiros, enviamos uma equipe para avaliação. Constatamos que o dano foi provocado por um agente externo não recomendado (página 7 do manual do proprietário), mas mesmo assim elaboramos um orçamento para revitalização do piso.

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*Análise Técnica:*

*Bolinhas e Textura Rústica:*
Conforme apresentado nas amostras do showroom e no *Manual (página 2)*, o Microreve é um revestimento artesanal, cuja aplicação manual pode gerar nuances e microtexturas características, que não configuram defeito.

*Desbotamento e Manchas:*
O contato com produtos químicos não indicados (como relatado em novembro) ou exposição prolongada a líquidos agressivos pode comprometer o verniz, conforme alertamos nas orientações pós-obra. Para esses casos, recomendamos o uso do *MR Easy Wash Peroxy* (página 7) e reaplicação periódica da cera MR Wax.

*Garantia:*
Conforme o *Termo de Garantia (página 4 do Anexo)*, danos por intervenções de terceiros, falta de manutenção ou problemas no substrato não são cobertos.

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*Próximos Passos:*

1. *Vistoria Técnica Prioritária:*
- Se desejar, podemos agendar uma nova visita sem custos para reavaliar o desbotamento e as manchas, identificando assim possíveis soluções para melhoria.

2. *Guia de Manutenção Personalizado:*
- Enviaremos um passo a passo para revitalização de dia-a-dia do piso, incluindo a aplicação do *MR Wax Premium* (página 11 do manual) para recuperar o brilho e a proteção.

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Estamos comprometidos em resolver essa situação e restaurar sua satisfação.
Se desejar, entre em contato diretamente com nossa diretoria:
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Atenciosamente,
*Equipe Microreve Brasil*