PIOR serviço contratação piso! Não contrate!

Olá, Fernanda! Lamentamos profundamente saber que sua experiência conosco não atendeu às suas expectativas. Desde o início da contratação do serviço, estivemos à disposição para esclarecer dúvidas, resolver eventuais problemas e garantir a melhor entrega possível dentro das características do material escolhido.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Forma de pagamento: O pagamento à vista não é obrigatório. Nossos contratos padrão preveem 50% no aceite, 25% no início da obra e 25% na finalização. No seu caso específico, foi concedido um desconto a seu ******* voluntariamente pelo pagamento à vista.

Condições da obra: Desde o início, enfrentamos dificuldades relacionadas a acabamentos prévios da obra civil, como paredes e nichos com imperfeições. Comunicamos à arquiteta responsável, enviamos vídeos e aguardamos que os ajustes fossem feitos por terceiros antes de darmos continuidade, o que acabou impactando nosso cronograma.

Ajustes realizados: Mesmo com essas dificuldades, nos mantivemos disponíveis e voltamos diversas vezes ao local para realizar ajustes conforme solicitado entre eles: Reajuste no encontro do piso com armários e paredes, reaplicação na área do nicho, correção de acabamento e da bancada, aplicação de cera de acabamento e uma nova reaplicação de cera geral após finalização da obra em cortesia.

Ocorrências no imóvel: Em visita posterior, foi identificado um dano causado por queda de ferramenta no piso, o que não está relacionado à instalação ou qualidade do material, mas sim a eventos posteriores à entrega da obra. Além disso, houve um problema de infiltração na cozinha decorrente de intervenções externas (coluna do prédio), o que impactou o rejunte do piso.

Suporte contínuo: Estivemos sempre acessíveis por WhatsApp, telefone e presencialmente com inúmeras visitas, inclusive antes mesmo do início da obra. Nosso objetivo sempre foi o de oferecer um serviço transparente, ético e com o máximo de suporte possível.

Sobre o material utilizado: A especificação do piso (cimento queimado) foi claramente apresentada no momento da contratação. Trata-se de um material natural e, como qualquer produto com essas características, exige cuidados específicos e apresenta marcas e nuances que fazem parte de sua proposta estética. Entendemos que talvez haja uma dificuldade por parte da cliente em compreender esse conceito.

É importante destacar que, além de todo o suporte prestado pela equipe técnica e administrativa, nossa diretora esteve pessoalmente em sua residência, com o intuito de ouvir suas reclamações e buscar alternativas que pudessem elevar sua satisfação com o produto. No entanto, infelizmente, a reunião foi marcada por um atendimento hostil por parte da cliente, o que dificultou a condução de uma solução consensual.

Reforçamos que, apesar dos contratempos, todos os ajustes solicitados foram realizados, com boa vontade, atenção e zelo. Sempre nos colocamos à disposição e jamais nos omitimos em nenhuma etapa do processo.

Nosso compromisso com o consumidor permanece firme, e lamentamos que, mesmo com todo o suporte oferecido, sua experiência não tenha sido satisfatória. Continuamos à disposição para esclarecimentos e para buscar soluções justas.

Atenciosamente,
Microreve Brasil