Produto enganoso

Olá Alessandra,

Ficamos surpresos em tomar conhecimento do seu relato apenas agora por meio desta plataforma, pois até o momento da postagem desta reclamação não havíamos recebido nenhum contato direto sobre o ocorrido.

É importante esclarecer que, quando o cliente adquire apenas o material conosco, não temos controle sobre a forma como ele será aplicado. O material do mesmo lote que temos em retenção no estoque foi testado na fábrica e não apresenta defeitos de fabricação.

O desempenho final do microcimento depende diretamente da instalação de forma correta. Não temos como verificar se o aplicador fez a mistura correta dos componentes e/ou aplicou a quantidade recomendada de produto por demão, fatores que podem comprometer o resultado final.

No Manual do Proprietário que está disponível em nosso site, disponibilizamos orientações importantes sobre cuidados pós-obra, rotinas de manutenção, limpeza adequada e proteção dos móveis com feltro, justamente para ajudar a preservar o acabamento e prolongar a vida útil do revestimento.

Estamos inteiramente à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível. Para isso, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais, enviando fotos da situação atual e, se possível, informações sobre a equipe que foi responsável pela aplicação.

Atenciosamente,
Equipe Microreve

ola tentei entrar em contato por email e pelo instagram. vocês apagaram o comentário e não retornaram os videos e fotos.

Olá, Alessandra!

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos sua frustração. Sobre o seu comentário no Instagram, ele não foi apagado por nós a própria plataforma oculta automaticamente alguns comentários, especialmente quando contêm palavras sinalizadas pelo sistema. Inclusive, enviamos prints no inbox mostrando isso, e caso ainda tenha dúvidas, você mesma pode verificar acessando a postagem e clicando em comentários ocultos, onde qualquer pessoa pode visualizar.

Com relação ao seu e-mail, pedimos desculpas pela demora. De fato, estávamos tratando o assunto internamente com responsabilidade, buscando reunir as informações necessárias para poder te dar um retorno mais completo e justo.

Reforçamos mais uma vez nosso interesse em resolver a situação da melhor forma possível e te enviamos por e-mail nossas considerações e soluções.

Atenciosamente,
Equipe Microreve