Qualidade ruim e atendimento pior ainda

Prezado Charles,

Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos profundamente que sua experiência com o Microreve não tenha correspondido às suas expectativas. Valorizamos sua confiança em nosso trabalho e entendemos sua frustração. Vamos analisar seu caso com base em nossas diretrizes técnicas:

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Contextualização Técnica:

1. Características do Microreve:
- Conforme destacado em nosso Manual do Proprietário (páginas 2 e 14) e no Termo de Garantia (página 4 do Anexo), o Microreve é um revestimento artesanal de base cimentícia, que apresenta variações naturais de tonalidade e manchas escuras como parte de seu aspecto rústico. Essas características são intrínsecas ao produto e foram apresentadas em amostras e contrato, visando transparência.

2. Sensibilidade do Revestimento:
- O Microreve exige cuidados específicos, como evitar contato com produtos químicos agressivos (ex.: WD-40) e realizar manutenção periódica com MR Wax Premium (página 11 do manual) para preservar o verniz. Danos causados por agentes externos não recomendados podem comprometer a proteção superficial, conforme alertamos nas orientações pós-obra.

3. Sobre a Origem do Produto:
- A Microreve é uma empresa com presença em vários países, sendo o produto desenvolvido com tecnologia própria e produzido em fábricas em Portugal, no Rio de Janeiro e em São Paulo, onde todas as nossas instalações fabris seguem os mesmos padrões internacionais de qualidade.

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Análise dos Pontos Relatados:

1. Manchas:
- Conforme explicado em contrato, manchas escuras podem surgir devido à composição cimentícia do produto ou exposição a umidade (ex.: áreas próximas a ralos). Também foi informado pelo próprio cliente que houve um acidente que resultou no derramamento de WD-40 no piso, o que certamente pode contribuir para o surgimento de manchas neste local.

2. Desgaste Precoce:
- O verniz requer reaplicação periódica de cera (MR Wax ou similar) para manter sua resistência. Caso a manutenção não tenha sido feita conforme orientado, isso pode explicar a sensibilidade do piso.

3. Comunicação e Custos Adicionais:
- Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso atendimento. Estamos revisando nossos processos para melhorar a agilidade. Quanto aos produtos recomendados, temos uma linha formulada especificamente para o nosso microcimento, visando evitar danos por incompatibilidade química. No nosso manual recomendamos saponáceos, detergentes neutros e ceras acrílicas, que podem ser adquiridos de qualquer marca. Mediante solicitação do cliente também podemos indicar o uso de produtos similares que podem ser encontrados no mercado.

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Estamos comprometidos em escutar suas sugestões, visando sempre a total transparência e melhorar nossa comunicação.
Se desejar, entre em contato diretamente com nossa diretoria:
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Atenciosamente,
Equipe Microreve Brasil