Solicitação de reembolso - Curso com conteúdo inadequado e propaganda enganosa

Assunto: Esclarecimento sobre o atendimento e alternativas de aprendizado Microrio

Olá, Josiane, boa noite.

Recebemos sua manifestação e, inicialmente, gostaríamos de reforçar que o compromisso com o aprendizado de nossos alunos é o pilar que sustenta os 25 anos de tradição da Microrio.

Compreendemos que cada aluno possui um ritmo e uma expectativa sobre a sequência pedagógica. Por isso, nossa coordenação buscou, desde o primeiro contato, apresentar alternativas que garantissem a sua plena satisfação e o domínio das ferramentas contratadas:

Flexibilidade de Cronograma e Cortesia de Espera: Disponibilizamos a opção de reinício imediato pelo módulo de Windows em uma nova turma. Cientes de que o início ocorreria em junho e visando compensar qualquer desconforto pelo tempo de espera, oferecemos a você um módulo adicional inteiramente como brinde, à sua escolha, para que pudesse estudar e se capacitar sem custos extras até o início da turma desejada.

Upgrade para Modalidade VIP: Como demonstração de nossa dedicação ao seu resultado, propusemos a transição do seu curso para aulas particulares com um professor exclusivo. Essa modalidade (VIP), que possui valor de mercado significativamente superior, foi oferecida sem qualquer acréscimo no valor já pago, justamente para sanar suas dúvidas básicas de forma personalizada e imediata.

Transparência Contratual: O curso contratado é modular e o benefício de 40% de desconto concedido no ato da matrícula é vinculado a prestação de serviço que se inicia na aula inaugural (confirmada pela sua participação e assinatura de presença).

Lamentamos que todas as soluções apresentadas que incluíram desde o remanejamento de turma com bonificação de um curso extra, até a oferta de um serviço de categoria superior (VIP) tenham sido recusadas. Acreditamos que o ensino é a solução para as dificuldades relatadas e, por isso, nos causa surpresa que tantas opções de suporte e benefícios adicionais não tenham sido vistos como um caminho viável para a continuidade dos seus estudos.

Embora a Microrio tenha feito o possível e o impossível para sanar suas objeções e garantir sua formação, respeitamos sua decisão. Reiteramos, contudo, a impossibilidade de reembolso fora das condições contratuais, visto que a prestação do serviço foi plenamente disponibilizada e ampliada pela Microrio para atendê-la.

Nossas portas e as propostas apresentadas continuam abertas, pois acreditamos no seu potencial de qualificação conosco.

Atenciosamente,

Gestão de Relacionamento | Microrio Escola de Profissões