BUROCRACIA E DESRESPEITO AO CONSUMIDOR - NUNCA COMPREM AQUI

Prezado Sr. Mario,



Boa tarde!



A MicroSafe respeita integralmente o código de defesa do consumidor. Desde o primeiro contato conosco, demos todo o suporte necessário para a troca do produto, porém há casos como este em que dependemos do distribuidor e até mesmo do fabricante, onde há etapas à serem cumpridas. Como o Sr. optou pela devolução do produto e não a troca, estamos apenas conferindo a correção que o Sr. fez na nota fiscal para que a coleta possa ser realizada e a devolução concluída.



Entendemos o quanto é frustrante receber um produto apresentar defeito logo depois de entregue e por isso só trabalhamos somente com produtos novos e lacrados de fábrica.



Pedimos desculpas pelo transtorno e iremos agilizar ainda mais a devolução para que este tempo não se prolongue ainda mais.



Atenciosamente,



SAC MicroSafe

Boa tarde,

Concordo que tive toda a orientação com relação as minhas reclamações. O que não concordo é ter que esperar mais de dois meses para que uma simples troca de um produto com defeito seja realizada. Isso não existe. A coleta já foi realizada e o computador com defeito esta com vocês. Gostaria que alguém da MICROSAFE entrasse em contato telefônico comigo para que eu possa entender qual é o próximo passo.

atenciosamente,

Mário Augusto

Prezado Sr. Mario,



Conforme contato telefônico o próximo passo é o produto dar entrada no estoque do distribuidor.



Amanhã irei verificar o andamento e retorno para o Sr.



Atenciosamente,



SAC MicroSafe

Comprei um computador HP DSK 6305P, Cod. BRJ4186YR2, no dia 17/07/*******, o computador veio quebrado, demoram um tempo enorme para constatar isso, hoje dia 23/09/******* o revendedor me liga dizendo que a HP não tem mais este produto em estoque para realizar a troca e que se eu quiser trocar mesmo o produto terei que esperar mais 30 a 40 dias. ISSO É UM TOTAL DESRESPEITO AO CONSUMIDOR, NUNCA MAIS COMPRO NADA DA HP. Recomendo o mesmo a todos que me lêem. A se isto tivesse acontecido nos EUA, queria só ver a indenização que eu receberia. Pena que estou no Brasil e ninguém respeita o consumidor. HP, OFFICER E MICROSAFE, nunca mais na minha vida!!!

Comprei um computador HP DSK 6305P, Cod. BRJ4186YR2, no dia 17/07/*******, o computador veio quebrado, demoram um tempo enorme para constatar isso, hoje dia 10/10/******* o revendedor me liga dizendo que a HP não tem mais este produto em estoque para realizar a troca e que se eu quiser trocar mesmo o produto terei que esperar mais 30 a 40 dias. ISSO É UM TOTAL DESRESPEITO AO CONSUMIDOR, NUNCA MAIS COMPRO NADA DA HP. Recomendo o mesmo a todos que me lêem. A se isto tivesse acontecido nos EUA, queria só ver a indenização que eu receberia. Pena que estou no Brasil e ninguém respeita o consumidor. HP, OFFICER E MICROSAFE, nunca mais na minha vida!!!

Sr. Mario,



Bom dia!



Conforme consta em nossa resposta para o Sr. em 13/09, ainda nesta reclamação, dependíamos do fabricante e distribuidor para fazer a troca. Como o produto não tinha em estoque o Sr. solicitou o estorno do pagamento através do cartão BNDES.



Logo que a mercadoria deu entrada no estoque, foi necessário corrigir a NF que o Sr. havia enviado o que só foi feito na ultima semana. Com isso, a devolução foi concluída e o processo de estorno do cartão iniciado. Ontem o Sr. pediu pra verificar se não haveria um outro modelo, mesmo que de valor superior em estoque. Foi paralisado o processo de estorno do BNDES para ser feita uma cotação e como não há estoque disponível de modelo semelhante, o Sr. reafirmou esta manhã que deseja o estorno.



Com isso, estamos novamente, retomando o processo de estorno com o cartão. Aguardamos apenas um retorno do BNDES e da Officer para informa-lo que foi concluído.



Atenciosamente,



SAC MicroSafe

A sugestão de um outro computador, mesmo que fosse com uma configuração um pouco superior, foi na intenção de ver se o processo correria mais rapidamente, já que nunca vi em minha vida uma troca de um produto com defeito demorar quase 03 meses. Se fosse na minha empresa, com certeza teria resolvido este problema de outra forma, até fornecendo um equipamento superior, para compensar todo o transtorno causado ao cliente. Mas acho que a MICROSAFE e a OFFICER não sabem o que é FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE .

Sr. Mario,



Pedimos desculpas pela demora. Infelizmente há casos que dependemos de processos do fabricante e do distribuidor e não temos como passar por eles de forma independente.



Conferi com a HP se havia algum modelo para lhe enviar no lugar, mesmo com valor um pouco superior, mas não há estoque. E com sua ******* agilizando o processo junto ao BNDES. Só aguardamos o retorno deles para finalização.



Atenciosamente,



SAC MicroSafe

Vi no site da MICROSAFE que vocês estão vendendo uma maquina idêntica a minha estragada, mesma configuração, até o preço é igual:


HP G4T03LT - Microcomputador HP ******* G1 Intel Core i3-******* 4ª Geração (3.40GHz) 4GB 500GB Windows 8 Pro - Windows 7 Professional VGA/DVI USB 3.0 Serial SFF (G4T03LTAC4)

https://**************https://*******

É só me mandar esta maquina e esta tudo resolvido.

será que não falta um pouco de boa vontade por parte da MICROSAFE pra resolvermos este problema?

Sr. Mario,



Boa tarde!



A máquina que o Sr. aponta não é idêntica ao que o Sr. adquiriu, mas se a configuração o atende, podemos fatura-la. Encaminhamos a proposta comercial para o Sr. e peço que o Sr. confirme por e-mail a aquisição e então iremos fatura-la utilizando o crédito gerado na devolução, cancelando assim o estorno do valor.



A diferença de preço não será cobrada, iremos colocar no pedido o mesmo valor que o Sr. pagou no *******.



Aguardamos sua aprovação na proposta para dar prosseguimento ao faturamento.



Mais uma vez peço desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição para ajuda-lo,



SAC MicroSafe