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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Meus arquivos do OneDrive Sumiram sem eu ter excluído.

Microsoft
Castro - PR
16/04/2024 às 17:40
ID: 186906731
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Nesta semana, deparei-me com uma situação inesperada: meus arquivos armazenados no OneDrive simplesmente desapareceram. Em busca de uma solução, verifiquei tanto a lixeira quanto o histórico da minha conta. Infelizmente, não encontrei nenhum dos itens perdidos na lixeira e o histórico da conta também não registra esses arquivos.

Estou falando de mais de 300GB de documentos pessoais e fotos que estavam salvos no OneDrive. Tentei entrar em contato com a Microsoft, mas até agora não obtive resposta para o meu e-mail. Além disso, o número 0800 da empresa também não está funcionando.

Por meio do ReclameAqui, espero conseguir entrar em contato com algum responsável. Caso contrário, terei que recorrer a medidas legais para resolver este problema.

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Resposta da empresa

17/04/2024 às 13:44

Olá, Matheus!
Obrigado por contatar a Microsoft!

Encaminhamos uma mensagem privada com algumas informações sobre esta manifestação.

Verifique a notificação no e-mail informado neste site.

Caso não tenha recebido, por favor, verifique através do ReclameAqui a mensagem enviada de forma privada.

Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft

Canais oficiais:
Central de Atendimento: 08007617454 / help.microsoft.com
Microsoft Store: 0800 047 4688
Xbox: https://support.xbox.com/pt-br/contact-us
Facebook: BrasilWindows / MSFTBrasil
Twitter: @MicrosoftAjuda

Réplica da empresa

18/04/2024 às 14:59

Olá, Matheus!
Obrigado por contatar a Microsoft!

Encaminhamos uma mensagem privada com algumas informações sobre esta manifestação.

Verifique a notificação no e-mail informado neste site.

Caso não tenha recebido, por favor, verifique através do ReclameAqui a mensagem enviada de forma privada.

Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft

Canais oficiais:
Central de Atendimento: 08007617454 / help.microsoft.com
Microsoft Store: 0800 047 4688
Xbox: https://support.xbox.com/pt-br/contact-us
Facebook: BrasilWindows / MSFTBrasil
Twitter: @MicrosoftAjuda

Réplica do consumidor

18/04/2024 às 19:40

Vocês lêem o que escrevemos ou só mandam essa mensagem automática?

Consideração final do consumidor

18/04/2024 às 19:42

Infelizmente terei que buscar os meios legais, não há suporte nem resposta ao meu problema. Não confiem na Microsoft para deixar seus arquivos armazenados.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
0
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