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Reclamação em réplicaEm réplica

Microsoft se recusa a me liberar meu e-mail de anos atrás.

Microsoft
Uberlândia - MG
18/05/2024 às 23:06
ID: 189070407
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Boa noite. Essa é a segunda vez que venho aqui reclamar sobre o problema que venho enfrentando a ANOS e ANOS. Quando eu era criança, criei meu primeiro e-mail e usei ele por um bom tempo, mas em meados de 2014-2015 a microsoft simplesmente bloqueou ele e nunca mais me deixou entrar, alegando de que teve atividade suspeita no e-mail e me sugerindo para preencher um formulário onde havia questões sobre o assunto. Ao preencher o formulário, eu coloco informações que tenho CERTEZA que estão relacionadas com meu e-mail antigo e seus respectivos assuntos mas mesmo assim a Microsoft não libera. Vejo MUITAS pessoas reclamando desse mesmo assunto e a empresa não se manifesta adequadamente. Será que não há NENHUM funcionário que possa ligar pra gente ou nos questionar de uma forma diferente para que possamos recuperar nossas contas antigas?

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Resposta da empresa

11/06/2024 às 14:37

Olá, Leonardo.

Obrigado por contatar a Microsoft!

Conforme enviamos via mensagem privada, a segurança dos seus dados é de extrema importância para nós, sendo assim, devido não ter acesso ao e-mail/celular vinculado a conta para validação, é de total responsabilidade do titular da conta o fornecimento dos dados ao preencher o formulário.

Seção 4.a.i: Criação de uma Conta
• O usuário concorda em não usar informações falsas ou imprecisas ao criar a conta da Microsoft.
• É explicitamente mencionado que o usuário é responsável por manter os detalhes da conta e a senha em sigilo.
• A responsabilidade por toda a atividade que ocorre na conta da Microsoft é atribuída ao usuário.

Para detalhes de nosso contrato de serviços, acesse:
https://www.microsoft.com/pt-br/servicesagreement/

Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft

Canais oficiais:
Central de Atendimento: 08007617454 / help.microsoft.com
Microsoft Store: 0800 047 4688
Xbox: https://support.xbox.com/pt-br/contact-us
Facebook: BrasilWindows / MSFTBrasil
Twitter: @MicrosoftAjuda

Réplica do consumidor

13/06/2024 às 13:44

Vou repetir mais uma vez, já até perdi as contas do tanto q

Réplica do consumidor

13/06/2024 às 13:47

Vou repetir mais uma vez, já até perdi as contas de quantas vezes eu disse isso. Eu PREENCHO o formulário com informações CORRETAS sobre minha antiga conta, tudo que eu lembro eu coloco lá e mesmo assim vocês não aprovam. Então o que está claro é que independente do que eu respondo nesse formulário de vocês, vocês não irão aprovar. Tem DIVERSOS relatos na internet de gente que está tentando recuperar a conta também e está tendo o mesmo problema, vocês nunca devolvem. Gente, meu email que uso do GMAIL desde 2009 tem quase o mesmo nome do email que eu tinha com vocês, meu nome tem relação com o email, eu sei de varias informações antigas dele, o que mais vocês precisam ? Por que vocês não podem ligar pra gente e questionar sobre isso ?

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Reputação da empresa:

Ruim
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