Cobrança de multa rescisória abusiva após cancelamento de internet residencial por mudança de cidade.
Não resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 15:59
ID: 251042741
Fiz a contratação da internet residencial, usei por apenas por 3 meses. Precisei cancelar pelo fato de ter mudado de cidade e a empresa não possuir cobertura na mesma. Diante disso, me cobraram uma multa de quase R$500, mesmo eu explicando que usei do serviço por apenas 3 meses, e também não tinha ninguém para que eu pudesse transferir para evitar o pagamento de uma multa que eu, como consumidora, considero absurda. Todo consumidor tem direito de usar e/ou cancelar um serviço sempre que quiser ou até quando puder.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:22
lá! Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados.
A multa aplicada refere-se à fidelização prevista no contrato firmado no momento da adesão ao serviço. Em casos de cancelamento antes do término do período de fidelidade, é realizada a cobrança proporcional do valor remanescente, conforme as condições contratuais aceitas na contratação.
Compreendemos que sua mudança de cidade ocorreu por necessidade e que, infelizmente, não possuímos cobertura na nova localidade informada. No entanto, a cobrança segue os critérios estabelecidos contratualmente para situações de cancelamento antecipado.
Caso deseje, podemos verificar novamente os detalhes do seu contrato e da cobrança realizada para prestar esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
katiane
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 16:24
Não recomendo, só vai te dar dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 17:06
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre os valores cobrados e as condições contratuais.