Cobrança indevida de equipamentos após cancelamento do plano e falta de resolução
Respondida
Bebedouro - SP
04/03/2026 às 16:14
ID: 242324103
é uma [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa que agora mudou para o nome Mell para enganar as pessoas, cancelei o meu plano por motivos de mudança, o pessoal deles foram na casa e buscaram os aparelhos e agora eles estão me cobrando pelos aparelhos , um tremendo absurdo, liga na loja e ninguém resolve, tenta negociar e nada. nao indico para ninguém e meus familiares que tinham cancelaram por medo de acontecer o mesmo, ja que os funcionários nao são confiáveis e responsáveis. Nao vou pagar por equipamento que foi devido em ótimas condições, e só a multa eles nao negociam.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 08:46
Olá.
Sentimos muito pela situação e entendemos sua insatisfação essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Sobre a cobrança dos equipamentos, vamos verificar com prioridade o ocorrido, já que você informa que os aparelhos foram recolhidos pela nossa equipe. Pedimos, por gentileza, que nos informe (ou confirme) seus dados e, se possível, o protocolo de atendimento ou data da retirada, para localizarmos o registro o mais rápido possível.
Caso seja confirmado que os equipamentos foram devolvidos, faremos a correção da cobrança imediatamente.
Em relação à multa de cancelamento, também podemos revisar seu caso e verificar as possibilidades de negociação.
Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível. Por favor, nos chame no 08000389004 ou responda esta mensagem para darmos andamento com prioridade.
Atenciosamente,
katiane