Cobrança indevida de segundo roteador não instalado e mau atendimento ao cliente.
Respondida
Montes Claros - MG
21/05/2026 às 10:47
ID: 249279387
A empresa está alegando que foram instalados 2 roteadores na minha residência e está querendo me cobrar por um segundo equipamento que nunca foi instalado. Na instalação foi colocado apenas 1 roteador, e não dois um do lado do outro, como estão informando.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, porém não obtive solução.
Também deixo registrado minha insatisfação com o atendimento e a falta de resolução do problema.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:12
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua insatisfação em relação à cobrança do segundo equipamento.
Seu relato foi registrado e a situação será analisada com atenção pela nossa equipe responsável, para verificarmos as informações sobre a instalação realizada em sua residência.
Assim que tivermos um retorno da análise, entraremos em contato para posicioná-lo sobre a resolução do caso.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
ATENCIOSAMENTE,
KATIANE