Dificuldade e Falha no Atendimento para Cancelamento de Contrato de Internet
Respondida
Janaúba - MG
05/07/2026 às 08:35
ID: 253118697
Estou tentando cancelar meu contrato de internet, porém a empresa vem dificultando o procedimento.
Inicialmente, realizei diversas tentativas de cancelamento por telefone. Em todas elas fui transferido entre atendentes repetidas vezes e, em duas ocasiões, a ligação caiu antes da conclusão do atendimento. Somente após insistir consegui falar com um atendente, que informou que o cancelamento deveria ser solicitado presencialmente ou por e-mail.
Seguindo essa orientação, no dia 17/06, enviei um e-mail solicitando o cancelamento imediato dos serviços, o encerramento do contrato, a interrupção de novas cobranças e a confirmação do protocolo e da data efetiva do cancelamento.
Desde então, a empresa não respondeu ao e-mail, não realizou o cancelamento e manteve o contrato ativo.
Além do e-mail enviado, possuo registro no aplicativo da empresa comprovando a abertura do chamado de cancelamento.
Solicito que a empresa efetive imediatamente o cancelamento do contrato, reconheça a data da minha solicitação realizada em 17/06 e cancele a cobrança da fatura emitida após esse pedido, uma vez que a demora no processamento do cancelamento decorreu exclusivamente de falhas no atendimento prestado pela própria empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:06
Olá! Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de cancelamento.
Recebemos a sua manifestação e vamos analisar todo o histórico do atendimento, incluindo as tentativas realizadas por telefone, o e-mail enviado em 17/06 e o chamado registrado em nosso aplicativo.
Nossa equipe responsável entrará em contato para concluir o processo e verificar a situação.
Agradecemos por nos informar o ocorrido e faremos o possível para resolver essa situação da forma mais rápida e transparente possível.
Atenciosamente,
Katiane