Internet instável, sinal fraco e cobrança de multa por cancelamento devido à má qualidade do serviço
Em réplica
Belo Horizonte - MG
03/03/2026 às 11:32
ID: 242174957
Tenho internet com a Microtell a mais de 3 anos, sempre paguei em dias, aqui em casa se eu tiver na área de serviço a internet não funciona e sempre que ligo fala que tem que tirar o moldem da tomada uma vez por semana, o moldem é um Echolife HS8145v5 fabricado em 2019, já é um equipamento ultrapassado a internet fica oscilando dentro de casa e estamos próximo ao moldem, a minha filha faz faculdade e precisa de internet para estudar, ligo para cancelar empresa querem cobrar multa porém desejo o cancelamento devido que a mesma não está oferendo um serviço adequado, estarei entrando em contato com a Anatel também e realizando uma reclamação, a empresa faz tão pouco caso do cliente que já abrir uma reclamação anterior eles nem no WhatsApp chamaram de tão pouco interesse que tem
Cliente *****
CPF *****
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:35
Olá, tudo bem ?
Não é essa experiência que nossa empresa deseja que tenha, qual e o assinante pra verificarmos.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Atenciosamente
KATIANE
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 21:39
Vocês leram? Eu coloquei o assinante e o cpf e me pergunta qual é o assinante
Réplica da empresa
26/03/2026 às 10:58
Bom dia!
Desculpe pelo ocorrido,a consultora esta em contato com você para resolver