Microtel cobra multa abusiva e sem empatia após falecimento de cliente para cancelamento de contrato
Resolvido
Montes Claros - MG
06/04/2026 às 14:53
ID: 245273549
Assinei a Internet microtel em meu nome mas para minha mãe que já estava idosa e não conseguia assinar,ela usou a Internet por 9 meses e veio a falecer no mês passado,entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento,eles não tiveram o mínimo de empatia,cobraram uma multa de fidelidade num valor abusivo,multa essa que não foi informada no ato da contratação,que fiquem todos sabendo o que é a microtel uma empresa que só pensa em si,sem nenhuma empatia,que não presa pelos clientes,somos ao todo 9 filhos,muitos netos, todos nós tinha em casa a Internet microtel mas vamos todos cancelar, e assinar com outra operadora de Internet.Muito chateada com tudo isso,a você que estar procurando uma Internet,não recomendo a microtel.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:00
Olá, Graciele Morais da Silva Vieira,tudo bem?
Antes de tudo, queremos expressar nossos sentimentos pela sua perda. Sabemos que este é um momento delicado, e sentimos muito por qualquer transtorno adicional que essa situação possa ter causado a você e à sua família.
A Microtell preza pelo respeito e transparência no relacionamento com seus clientes, e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha refletido isso.
Sobre a questão mencionada, informamos que a cobrança de multa de fidelidade está prevista em contrato, sendo aplicada em casos de cancelamento antes do período mínimo acordado. No entanto, entendemos que cada situação possui suas particularidades especialmente em casos sensíveis como o seu.
Por isso, queremos analisar seu caso com toda a atenção e cuidado que ele merece. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através de nosso numero de contato 08000389004.
Reforçamos que estamos à disposição para encontrar a melhor solução possível e recuperar sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Katiane.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 12:18
Entrei em contato com a empresa pelo *****,fui bem atendida pela atendente Sônia,ela me transferiu pra falar com uma atendente chamada Ana Caroline,essa tem um atendimento péssimo,me deixou no vácuo por horas,me deu respostas curtas,sem nenhuma empatia,e postura profissional,
Informou o necessário e nem finalizou o atendimento.
Sugestão pra empresa Mell treinar melhor os atendentes,pois assim vai perder muitos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 17:33
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos felizes em saber que o atendimento inicial prestado pela colaboradora Sônia foi satisfatório. No entanto, lamentamos sinceramente pelo ocorrido na sequência do seu atendimento. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pela demora no retorno, pela falta de empatia e pela ausência de uma finalização adequada no atendimento. Sua manifestação é muito importante e será encaminhada à equipe responsável para que sejam tomadas as devidas providências, incluindo reforço em treinamentos e orientações.
Estamos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e garantir que sua solicitação seja devidamente resolvida. Caso ainda precise de suporte, por favor, nos informe para que possamos ajudá-la com prioridade.
Atenciosamente,
Katiane