Multa abusiva no cancelamento
Respondida
Inimutaba - MG
29/07/2026 às 10:33
ID: 255112479
Fiz varias reclamações quanto a lentidão constantes em minha conexão, e para minha surpresa tive um ultimo chamado com eles dia 14/07/2026 onde a atendente agendou uma visita do técnico dia 17/07/2026 pela manhã, fiquei o dia todo e nada da visita, ai no dia 18/07/2026 10:20h da manha entram em contato via whatsapp querendo reagendar a visita para segunda dia 20/07/2026, não aceite e solicitei o cancelamento. Ai começou o chá de espera, fui na sede deles com aparelho em maos querendo cancelar, me avisaram que estavam no horário de almoço e nao poderiam cancelar e nem receber o equipamento, e me disseram que poderia ser feito via e-mail. Enviei o email no mesmo dia 22/07 dia 24/07 me responderam dissendo que teriam 3 dias para resolver e entrariam em contato. voltaram a entrar em contato dia 27/07 via whatsapp querendo saber o motivo do cancelamento, sendo que ja havia informado desde o primeiro contato com eles. Avisei que ja teria outro provedor instalado na minha residência e so queria cancelar. depois de muita enrolação fui novamente hoje dia 29/07 ate a loja deles para cancelar. Chegando la para minha surpresa me disseram que teria uma multa proporcial aos 10 meses que faltava de contrato no valor de R$619,93, sendo que minha mensalidade era de R$89,90 , está na cara que a multa é extremamente alta, muito alem de 10% que o codigo de defesa do consumidor permite. Como eu prezo pelo meu nome, paguei a multa mesmo nao estando de acordo, e assinei o atendimento que diz sobre a multa, porque eu queria resolver isso, mais sair totalmente insatisfeito e chateado com isso.
Solicito que seja devolvido o valor desta multa abusiva e que seja apenas retido o justo e de acordo com o codigo de defesa do consumidor, visto que o cancelamento foi pela falta do provedor no atendimento da velocidade contratada. Protocolo do atendimento: *****, atendente *****.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:27
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a experiência que teve durante o atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados, especialmente pela demora na solução dos problemas de lentidão da conexão, pelo não comparecimento do técnico na data inicialmente agendada e pelas dificuldades encontradas durante o processo de cancelamento do contrato.
Recebemos sua manifestação e informamos que ela será encaminhada ao setor responsável para análise detalhada de todos os atendimentos realizados, incluindo a verificação dos protocolos registrados, das tentativas de suporte prestadas e da cobrança da multa rescisória.
Em relação à multa de cancelamento, iremos reavaliar a cobrança à luz das condições contratuais e das circunstâncias relatadas, considerando sua alegação de que o cancelamento ocorreu em razão da qualidade do serviço prestado.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para informar o resultado e, se necessário, orientar sobre os próximos passos.
Agradecemos a oportunidade de avaliar sua manifestação e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Katiane