Problemas com a qualidade e velocidade da internet, além de cobrança indevida após falha na prestação do serviço.
Em réplica
Salinas - MG
13/06/2026 às 18:05
ID: 251316127
Contratei um plano de internet de 300 mega da empresa, usei durante pouco mais de um ano e a internet era muito boa. Durante os dois últimos meses de uso minha experiência foi [Editado pelo Reclame Aqui]! No primeiro mês ruim, a internet demorava para conseguir abrir aplicativos simples como o instagram e tik tok, mas ainda funcionava, em sites de teste a velociadade era sempre menos da metade do contratado, ainda dava para usar apesar de estar MUITO ruim.
Porém o pior mesmo foi no último mês de contrato, onde recebi mais de 4 visitas, sendo as últimas com intervalo de 2 dias. Trocaram o roteador, ligamos e mexeram remotamente, mas nada fazia a internet funcionar, para terem ciência era necessário mais de 20 minutos para enviar uma figurinha no *****. Ficamos o último mês SEM internet, fizemos diversos testes nos sites indicados pela empresa e em outros, apesar de termos no contrato o plano de 300 mega, estavamos recendo 50/70 megas via cabo. Nossa casa tem 2 adultos, que trabalham fora, praticamente usamos 2 aparelhos celulares em casa e nem isso eles conseguiram atender. NÃO resolveram meu problema e ainda estão querendo que eu pague pelo último mês de "serviço" onde não compriram com o contrato e só fizeram hora com a minha cara. NÃO RECOMENDO!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:45
Olá, sentimos muito pela experiência que você teve conosco.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que as dificuldades relatadas, especialmente nos últimos meses de utilização do serviço, causaram transtornos significativos. Sabemos o quanto uma conexão estável é importante no dia a dia, mesmo para atividades básicas como utilizar aplicativos de mensagens e redes sociais.
Conforme você mencionou, foram realizadas diversas tentativas de correção, incluindo visitas técnicas, substituição de equipamentos e ajustes remotos. Lamentamos que, apesar desses esforços, o problema não tenha sido solucionado de forma satisfatória.
Seu relato foi registrado e será encaminhado ao setor responsável para análise detalhada do ocorrido, incluindo a cobrança do último período mencionado. Nosso objetivo é verificar todas as informações e buscar uma solução justa para a situação apresentada.
Agradecemos pelo tempo em que confiou em nossos serviços e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.
Atenciosamente,
katiane
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 09:48
Aguardo! Podem conferir, as visitas técnicas, as chamadas registadas foram 4 semanas intensas de tentativas de solucionar o problema. Tenho uma empresa de marketing e fiquei completamente prejudicada!
O mínimo era não ter que pagar uma mensalidade e internet que nem consegui fazer uso.
Réplica da empresa
17/06/2026 às 12:15
Compreendemos o seu relato e os transtornos causados durante esse período. A sua situação foi registrada e encaminhada para a consultora.
A consultora responsável entrará em contato com você em breve para prestar os devidos esclarecimentos e dar continuidade ao tratamento da sua solicitação.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.