Cliente se arrepende da compra e enfrenta dificuldades para cancelamento e informações sobre envio.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 20:30
ID: 254400101
Fiz uma compra e logo após me arrependi, entrei no site e não tinha nenhum botão, para cancelar, tentei, procurei e nada,.entrei em contato com a empresa e me disseram que não podia ser cancelado, ferindo o código de defesa do consumidor ao direito de cancelar desistir de qualquer tipo de compra em 7 dias corridos, com isso falei que eles não poderiam fazer isso,.mas mesmo assim pediram para eu.aguardae chegar e assim fazer o cancelamento, porém depois me deram um número de rastreamento, e não apenas isso, o item não foi coletado, e agora estão dizendo que demora de 10 a 25 dias úteis para o envio,porém essa informação também não está especificada na hora da compra... Ou seja uma empresa péssima, agem de [Editado pelo Reclame Aqui] com os clientes... Preciso de uma resposta urgente! Se não vou procurar meus direitos pensei em até ir até a empresa com polícia,.mas no dia um parente foi internado as pressas, mas minha vontade é ir lá com polícia e tudo, acionarei procon... Por danos morais.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:12
Oi, espero que esteja bem!
Obrigada por entrar em contato com a gente. Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante o prazo de 7 dias corridos para desistência, porém esse prazo começa a contar a partir do recebimento do produto, e não da data da compra. Por isso, a nossa equipe orientou que você aguardasse a chegada do pedido para então dar andamento ao cancelamento, seguindo exatamente o que a lei determina.
Para consulta, deixamos aqui duas fontes oficiais:
- Vídeo do Procon: https://www.instagram.com/reels/DYhe-ylARiU/
- Guia de Comércio Eletrônico do Procon-SP: https://www.procon.sp.gov.br/wp-content/uploads/2024/08/Guia_de_Comercio_Eletronico.pdf
Como todos os nossos produtos possuem garantia, esse prazo é ainda maior. É possível a solicitar troca/devolução em até 90 dias após o recebimento do produto.
Sobre os nossos prazos, todas as informações estão disponíveis em nosso FAQ (https://midastime.com.br/pages/perguntas-frequentes) e também são enviadas por e-mail junto do código de rastreio.
Conforme conversamos no WhatsApp, como você realmente desistiu da compra e a nossa prioridade é a sua satisfação, agilizamos o reembolso para você, com a condição de que o recebimento do pedido fosse negado no ato da entrega, pois ele já está em processo de envio e dentro do prazo estabelecido. < 3
Atenciosamente,
Equipe Midastime.