******* porem faturado
Respondida
Brasília - DF
22/11/2024 às 11:12
ID: 202615615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05 de novembro, data do meu aniversario, fiz uma compra no número #*******, passado 12 dias, procurei saber sobre o pedido que constava como não enviado. A empresa nem se quer entrou em contato, eu tive que correr atrás de saber o status do pedido.
Simplesmente me informaram que o pedido não foi enviado e me ofereceram um cupom no mesmo valor, porem o site se encontra fora do ar para manutenção. Achei inacreditável tal situação e a falta de informação da mesma, que caso eu não procurasse saber, teria simplesmente esquecido sobre meu pedido.
Independente da resolução sei que será muito difícil para quase impossível comprar novamente ou indicar a mesma.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 14:02
Olá! Pedimos desculpas pelo ocororrido, durante esse período tivemos uma quantidade de pedidos muito acima da média e por isso o site foi colocado em manutenção, visando atender melhor todos que assim como você tinham feito um ******* por parar as vendas e nos certificamos que todos que haviam feito um ******* atendidos e teriam uma solução adequada.
Acredito que tenha sido atendido por um membro de nosso time, pois resolvemos todas as dúvidas antes do final do mês de novembro. Caso contrário, peço que por gentileza entre em contato conosco e chegaremos em uma solução juntos :)
Temos um grande compromisso com nossos clientes, e em momentos de grande movimento na loja nosso pequeno time fica sobrecarrregado, mas rapidamente somos capazes de sanar todas as dúvidas. Obrigado pelo contato!