Atraso na entrega/ não respondem contato
Em réplica
São José dos Campos - SP
03/01/2024 às 03:22
ID: 179544899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pagamento do "Pacote Premium de Identidade Visual" dia 11/10/*******, e enviei o brieffing dia 16/10/*******.
Contratualmente me prometeram a entrega em 30 dias, contados do envio do brieffing.
O prazo para entrega da 1 apresentação do projeto era dia 16/11/*******, porém até a presente data não possuo nem ideia de como está o projeto.
No dia 21/11/******* questionei a Cristiani pela 1 vez, que me retornou no dia 22/11/******* a seguinte mensagem:
O seu projeto está na fase final da criação, e está na pauta o envio para no máximo até a próxima semana!
Recebi novamente a mesma resposta no dia 04/12/*******, e desde então não foram mais respondidos meus contatos por whatsapp, e não foram atendidas minhas ligações telefônicas desde então.
Somente no dia 14/12/*******, após ligar por 6 vezes, deixei uma mensagem na caixa postal, ai com uma diferença de exatos 5 minutos após deixar mensagem na caixa postal recebi um e-mail da Giovana com a mesma resposta (promessa) que está sendo feita desde o dia 22/11:
O seu projeto está na fase final da criação, e está na pauta o envio para no máximo até a próxima semana!
Uma cópia literal da resposta que recebi pelo WhatsApp a quase um mês antes.
Enfim, após muito tempo vencido o prazo para entrega da 1 apresentação, não recebi nada, totalizando quase 90 dias.
E continuou sendo postergado para a próxima semana.
Por e-mail deixer de ter respostas da Giovana também desde o dia 14/12/*******.
Enviei e-mails dia 15, 21 e 27 de dezembro e nao obtive qualquer resposta ate o momento.
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 23:44
Olá Túlio. ******* foi um ano extremamente difícil para nós. De fato tivemos vários problemas graves ano passado que afetaram nosso cronograma de entrega, bem como o falecimento do pai do proprietário da agência, que gerencia todos os projetos, após 9 meses de luta contra um câncer, e o furto de todos os nossos equipamentos logo na sequencia. Tudo comprovado documentalmente.
Mas, mesmo assim seu projeto foi criado e entregue. Com base em nossa expertise e know-how, um projeto espetacular dentro das possibilidade que seu nome e preenchimento do briefing criativo permitiam, mas, mesmo após seu feedback negativo, com argumentos técnicos que não concordamos, nos propomos a agendar uma reunião para resolução o mais breve possível do seu caso, mesmo sem este tipo de atendimento fazer parte da sua contratação.
Temos mais de 16 anos de história e uma reputação ilibada, não é a toa que seu comentário é o único aqui em mais de uma década e meia.
Vamos fazer o possível para você receber um projeto que atenda suas expectativas, nosso portfólio fala por si só, mas sem o seu retorno fica complicado prosseguir.
Por gentileza entrar em contato com urgência.
Att
Equipa Middas
Réplica da empresa
28/02/2024 às 22:42
Túlio, poderia por gentileza retirar a reclamação referida conforme acordado via WhatsApp?
Fico no aguardo, o mais breve possível, forte abraço