Cancelamento Inesperado de Profit e Falta de Suporte da MIDE

Question

BOM DIA, NO DIA DE HOJE 23/01/2026 POR VOLTA DE 00:10 MINUTOS RECEBI UM EMAIL DA EMPRESA NEOLOGICA INFORMANDO QUE MEU PROFIT FOI CANCELADO PELA EMPRESA MIDE, ENTREI EM CONTATO COM SUPORTE NÃO OBTIVE SUCESSO.
POSSUO DUAS CONTAS BLACK 20 NA EMPRESA ONDE UMA JÁ ESTAVA COM A META DE TESTE PASSADA PARA OBTER MINHA CONTA REAL E HOJE SEM QUAISQUER MOTIVO OU INFORMAÇÃO CANCELARAM MEUS PROFIT PRO ONDE OS MESMO ESTÃO EM DIA COM PAGAMENTO DA PLATAFORMA.
VENHO AQUI DEIXAR MINHA INDIGNAÇÃO COMO CLIENTE E CONSUMIDOR PELO FATO OCORRIDO SEM A EMPRESA PRESTAR NENHUM ESCLARECIMENTO NEM AVISO PREVIO ONDE A LEI DO CDC NOS ASSEGURA.
Direitos Garantidos pelo CDC
De acordo com o Artigo 35 do CDC, se o fornecedor recusar o cumprimento da oferta (como no caso de um cancelamento sem aviso), o consumidor pode escolher entre:
Exigir o cumprimento forçado da obrigação: obrigar a loja a entregar o produto exatamente como ofertado, mesmo que ela precise adquiri-lo de outro fornecedor.
Aceitar outro produto equivalente: receber um produto ou serviço similar em substituição.
Rescindir o contrato com restituição integral: cancelar a compra e receber de volta todo o valor pago, devidamente atualizado, além de perdas e danos, se houver.

QUERO O PROBLEMA RESOLVIDO URGENTEMENTE, POIS MAIS UMA VEZ A MIDE DEIXA A DESEJAR COM O SUPORTE E TRANSPARENCIA PARA COM SEUS USUARIOS. ESTOU PREJUDICADO ONDE NÃO IREI CONSEGUIR OPERAR MINHAS CONTAS E SEM QUAISQUER RESPALDO OU JUSTIFICATIVA DA MESMA. ABSURDO!

Accepted Answer

Bom dia, Emerson.

Conforme divulgado em nossas Redes, Grupos e em nosso Suporte no dia 23/01/2026, a seguinte mensagem foi compartilhada:

" COMUNICADO URGENTE

Informamos que algumas plataformas encontram-se temporariamente canceladas devido a um bug identificado no sistema, ocorrido à noite. Estamos trabalhando para que o serviço seja normalizado o mais breve possível.

Nosso time de Suporte está com alta demanda neste momento. Reforçamos que a MIDE já está em contato direto com a Nelógica, acompanhando de perto toda a tratativa para resolução do problema.

Manteremos todos informados assim que houver atualização, através do Telegram e Instagram da Mide.

Telegram: https://t.me/midemesa Instagram: https://www.instagram.com/midemesaproprietaria/

Agradecemos a compreensão de todos."

No próprio dia 23/01/2026, às 10h, o problema já havia sido sanado e todas as plataformas que haviam tido problema foram reativadas para operações, inclusive a sua conta.

Vale ressaltar ainda que, devido ao alto número de pessoas chamando simultaneamente nosso suporte, o tempo de resposta ficou elevado, porém todos foram respondidos, inclusive o seu chamado do dia 23/01/2026. Tentamos contato através do seu número para tratarmos eventuais dúvidas ou questões que julgar necessárias, porém não obtivemos retorno seu.

Diante disso, damos o caso como encerrado, já que o problema de conexão ocorrido no dia 23/01 foi devidamente sanado.

Continuamos à disposição.

Equipe Mide

Cancelamento Inesperado de Profit e Falta de Suporte da MIDE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor