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Formiga - MG

11/01/2026 às 22:31

ID: 237344663

Adquiri uma mesa proprietária da Mide Global em uma promoção Compre 1 e Leve 2, pagando US$ 54 pelo teste e mais US$ 40 pelos adicionais (100% de retorno e saque diário).

Antes de concluir a compra, consultei o suporte oficial da empresa e fui informado de forma clara que:

Os adicionais seriam pagos apenas uma única vez;

Na renovação, o valor seria somente US$ 54, mantendo o benefício dos dois testes, sem nova cobrança dos adicionais.

Com base nessa informação, finalizei a contratação. Caso essa orientação não tivesse sido prestada dessa forma, eu não teria contratado.

Ao tentar renovar, fui surpreendido com a cobrança de US$ 94, valor que inclui novamente os adicionais, em total divergência com a informação fornecida pelo próprio atendimento.

A empresa alega que o regulamento prevalece sobre o atendimento, o que não procede à luz do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 30: a informação prestada integra a oferta e obriga o fornecedor;

Art. 35: o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta ou o estorno;

Art. 37: é vedada publicidade enganosa ou informação capaz de induzir o consumidor a erro.

Tenho registros do atendimento que comprovam que fui induzido a erro por informação incorreta do suporte oficial.

O que espero:

Correção da cobrança para US$ 54 para os dois testes, ou

Estorno integral do valor de US$ 94.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Se quiser, eu posso:

Adaptar esse texto para Procon ou Consumidor.gov.br

Criar uma versão ainda mais curta e agressiva pro Reclame Aqui

Ou montar uma linha do tempo com provas, pra fortalecer ainda mais sua posição